文档介绍：团队中的有效沟通
第一部分:消除沟通障碍
认识沟通中的障碍
使用非审判式语言
第二部分:互动的沟通
支持地倾听
肯定地陈述
第三部分:建设性的反馈
建设性地给与反馈
谦虚地接受反馈
第一部分:消除沟通障碍
一、认识沟通中的障碍
如果你和你团队的成员正在经历“失败的沟通”,那么整个团队都将面临麻烦!请阅读以下内容,并记录下你运用每个沟通方式的情况。
很少经常
1:我需要运用许多技术性的。。。。。
行话来表达自己的意思。
2:当我不确定的时候,我企。。。。。
图用模糊的语言蒙混他人。
3:对于批评我很反感,我不。。。。。
想听到。
4:妥协对于我来说是件困难。。。。。
的事。
技术性的行话对于一部分的听众是很有帮助的,但是过多地使用也不并非如此,它隔离了其他的听者,用这些行话来表述的时候,常常使得许多人处于沟通的劣势。
在队友面前害怕表露无知是可以理解的,但这阻碍了团队在学习过程中获得确定知识的机会。
没有人愿意被指责,但是拒绝所有反对性的批评会使得个人或团队都停滞不前。
团队所有的成员都对自己的观点充满信心,哪怕一点都不希望他人错过。这样的情况下,所有成员都坚持己见,那整个团队就将被分化。
消除障碍
之前的练习显示:有时团队成员会无意识地阻碍自身的效率。通常人们都害怕被人认为无知,尤其是当他们并不知道所有答案时,或者在他们只能够简单地回答时,人们担心被认为愚蠢。
在沟通中,只有消除了这些障碍,团队的成员才能够实现自己及整个团队的目标。
沟通的减少
很显然,沟通的减少对于一个团队来说意味着----出现问题!有时团队的成员会不自觉地制造障碍,通过以下方式:
使用行话
分化团队
掩盖推卸
欺骗
墨守陈规
案例分析:
你是否经历过这样的事例?在期间有人一直为自己的懈怠找借口,有人拒绝接受批评?
Linda, Jim, Sue 和Sunny正在进行讨论,看看从他们的谈话中你能找到沟通的障碍吗?
Linda : Jim我注意到你的生产指标从上个星期起下降了五个百分点,出了什么问题?
Jim:这不是我的过错! Sue 没有及时完成广告预算,因此我不得不放弃一些客户。
Sue:哇!等等!我已经把你客户会议需要的M104-B发邮件给你了。很显然是你不想用
,或者,你根本不会用。
Jim:如果你的报告不是有那么多愚蠢的等式符号,我当然会用!难道仅用它们你才能表达自己的意思吗?
Sue:那些你所谓的愚蠢的等式符号,对于我们领域的人来说都应该是很熟悉的。
Sunny:天哪! Jim,你居然不知道?你可以问我的啊!
Linda: Sunny!我记得几天前你还告诉我说你并不懂那些等式的!
Sunny:坦白地说,我不明白为什么我们不使用过去的那套系统,它陈述市场报告清楚明了
得多!
在这四个人的团队中,有三个人建立了沟通壁垒(沟通障碍)。
谁不适当地使用了行话?
谁在推卸责任?
谁说了谎话?
谁想分化团队?
谁又墨守陈规?
Jim企图模糊自己产品指标下降这一事实,将Linda的责备转移到 Sue。
Sue因为运用过多不必要的行话使得报告晦涩难懂,当面对这一行为带来的问题时,他拒绝妥协,这样就使得团队被分化。
Linda 指出Sunny说了假话,因为Sunny说可以帮助Jim,但是之前她却表示自己无法理解那些行话。这时Sunny建议说是用旧的报告系统,这正是墨守陈规的表现。
练习:
根据我们所学的知识,将沟通障碍与其相应的例子连接起来。
使用行话
分化团队
掩盖推卸
欺骗
墨守陈规
1:你没有告诉我那样做!这不是我的过错。
2:我认为那不好,我的方法更好!
3:我从没有那样做过!过去这一切都运转正常啊!
4:当然,那样我就会明白你的意思。
5:在你整理磁盘碎片前,你有清空电脑的高速缓冲储存器吗?
放开!拒绝自卫式的沟通!
要避免“沟通失败”的情形出现,就意味着团队成员需要营造一个信任的,开放的沟通氛围。成员应该鼓励彼此承认自身的不足与错误,并从中获得经验。
自卫的行为将阻碍团队的发展,如果不及早发现处理,将使得整个工作功亏一篑。
二、使用非判断式语言
使用非判断式沟通策略意味着消除批评。这是很具挑战性的,因为人总是很自然地为自己的观点辩护,并寻找他人的漏洞。
看看下面的谈话,你能找出里面具有攻击性的地方吗?
1 “我把任务给Mary了,因为她比你表现得对此更有兴趣。”
2 “你给客户的资料是错误的。”
3 “你本来应该打电话给客户的,但是你却忘记了!”
当你使用非判断式沟通时,你的队员可以产生疑问并从中获得益处,同时建立更积极的关系。
非审判式语言四个原则:
使用