第8章团队组织冲 突管理2.ppt

文档介绍：第8章团队冲突管理
1
《通用管理实务》
学
习
要
点
能力目标:
能对实际工作中可能出现的各种团队冲突形象进行分析,并能找出原因,提出有效的应对措施。
理论目标:
懂得团队冲突的涵义;
弄清形成团队冲突的原因;
熟悉团队冲突的解决方法;
学习要点
2
做一做:
同桌交流:描述生活中你身边发生的某一冲突事件,并谈谈你对这一事件的看法?
想一想:
?
?
做一做、想一想
3
团队冲突的概念与分类
团队冲突的概念
通俗地说,所谓团队冲突,是指企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张的状态。
讨论:出现冲突一定是坏事吗?你怎么看?
三种观点:
传统观点
人际关系观点
相互作用观点
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团队冲突的概念与分类
团队冲突的分类
,可分为工作冲突和人际关系冲突两类。

,可分为建设性冲突和破坏性冲突两类。
,可分为纵向冲突和横向冲突。
建设性冲突的好处是什么?破坏性冲突的后果如何?
5
做一做:
同学交流:回忆生活中最近发生的某一冲突事件,你觉得当时发生冲突的原因是什么?
想一想:
通常情况下,你认为造成冲突会有哪些原因?
做一做、想一想
6
团队冲突的形成与根源
团队冲突的形成过程
团队冲突的形成过程,大致可分为五个阶段:
潜在的对立或不一致
认知和
个性化
行为
意向
行
为
结
果
图8-1 团队冲突形成的过程示意图
7
团队冲突形成的五个阶段
潜在的对立
或不一致
认知和个性化
行为意向
结果
行为
三大条件
沟通、
团队的结构
个人因素
情绪因素对认知有很大作用
双方对冲突的看法和态度将决定冲突的性质及冲突的升级
动机决定行为
行为与行为意向之间会存在不一致
冲突双方进行的说明
活动
态度
正面:建设性
负面:破坏性
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团队冲突的根源
生活中产生的冲突的原因有哪些?
工作中出现冲突的原因又是什么?
思考与讨论
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Progress Diagram
组织角色冲突
其他因素
信息沟通问题
组织设计缺陷
管理方法不当
人际关系因素
冲突的根源
提示:冲突的种子就是不信任
团队冲突的根源
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