文档介绍：细心整理
技术支持及售后效劳承诺
技术支持
单位：
地址：
效劳人员及电话：
效劳内容：①帮助甲方完善工程综合设计审定。
②踊跃主动出谋划策，使本工程尽可能到达平安、牢靠、经济。
③供应系统技术升级、业务扩展、新产品细心整理
技术支持及售后效劳承诺
技术支持
单位：
地址：
效劳人员及电话：
效劳内容：①帮助甲方完善工程综合设计审定。
②踊跃主动出谋划策，使本工程尽可能到达平安、牢靠、经济。
③供应系统技术升级、业务扩展、新产品新技术推广应用。
售后效劳机构及联系人
售后效劳单位：
单位地址：
联系人及电话：
工程保修期限
我公司承诺对本机房工程供应2年免费质保效劳，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起起先计算。
修理响应时间
接到用户“工程质量修理通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并刚好支配修理人员4小时内到达现场进展处理。
紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立刻启动“紧急抢修处理方案”，在
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10分钟内赐予电话回复，并支配人员在最短时间内到达现场。
保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容，在接到“工程质量修理通知”或电话通知后，我公司将刚好派人免费保修；假设属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修，甲方可以托付第三方进展修理，所发生费用由乙方担当，从乙方工程质量保金中扣除。
改造效劳承诺
在工程竣工后，假设用户须要对该机房工程进展较小调整改造、扩大时，我公司将免费供应技术支持，并免费增加施工耗材和帮助材料，并刚好派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。
假设用户对系统进展较大调整改造时，我公司将酌情收取施工本钱费。对于须要增加材料、设备及耗材由用户供应，我公司负责安装调试。
软件升级效劳承诺
机房工程系统软件假设有升级，我公司将刚好通知甲方，并免费到现场进展软件升级效劳。
修理效劳流程
问题解决，顾客对修理效劳状况进展签字确认
用户提出工程修理通知
修理信息记录登记
拨打运行工程修理效劳部电话：
010－96096363转337〔工作时间〕
〔非工作时间〕
填写《顾客修理信息表》〔见附表1〕
修理信息分析、给出解决方案
到达现场修理解决
30分钟内电话回复4小时内到达现场
填写《工程修理单》〔见附表2〕
问题解决、顾客确认，修理资料归档
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附表1
顾客维修信息表
编号：
顾客信息记录：
记录人：
记录日期：
处理部门
处理负责人
回复看法：
处理负责人：
回复日期：
处理结果：
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记录人：
记录日期：
备注
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附表2：
工程维修单
工程名称
工程编号
联系人
联系电话
修理人员
修理时间
修理内容
修理缘由
修理状况
甲方人员〔签字〕：
日期：
备注
注： 1、修理人员在修理任务完成后，必需填写此表并交甲方签字认可；
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2、修理缘由须照实填写，如填写不实，公司将对修理人员予以惩处；
3、修理内容如有变动必需书面通知公司，并有甲方签字认可。
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巡检效劳承诺
巡检准备
在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中各系统进展至少2次全面巡检效劳，全年为用户供应不少于8次主动巡检效劳，确保机房处于良好运行状态。
效劳流程
制定工程售后巡检准备
组织人员对工程进展全面巡检
按准备上门主动效劳
每年不少于8次巡检效劳
填写《工程售后巡检报告》
对巡检结果进展分析
针对发觉问题刚好处理
顾客确认、修理资料归档
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附表3：
工程售后巡检报