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技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位:
地址:
服务人员及电话:
服务内容:①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策,使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。
③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
售后服务机构及联系人
售后服务单位:
单位地址:
联系人及电话:
工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务,质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。
维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司在30分钟内予以电话回复,并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。
紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后,将立即启动“紧急抢修处理方案”,在10分钟内给予电话回复,并安排人员在最短的时间内到达现场。
保修承诺
在保修期内,属于工程质量保修范围、内容的,在接到“工程质量维修通知”或电话通知后,我公司将及时派人免费保修;若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的,甲方可以委托第三方进行修理,所发生的费用由乙方承担,从乙方的工程质量保金中扣除。
附表1
顾客维修信息表
编号:
顾客信息记录:
记录人:
记录日期:
处理部门
处理负责人
回复意见:
处理负责人:
回复日期:
处理结果:
记录人:
记录日期:
备注
附表2:
工程维修单
工程名称
项目编号
联系人
联系电话
维修人员
维修时间
维修内容
维修原因
维修情况
甲方人员(签字):
日期:
备注
注:1、维修人员在维修任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;
2、维修原因须如实填写,如填写不实,公司将对维修人员予以处罚;
3、维修内容如有变动必须书面通知公司,并有甲方签字认可。
巡检服务承诺
巡检计划
在保修期内,我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务,全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务,确保机房处于良好的运行状态。
服务流程
制定工程售后巡检计划
组织人员对工程进行全面巡检
按计划上门主动服务
每年不少于8次巡检服务
填写《工程售后巡检报告》
对巡检结果进行分析
针对发现问题及时处理
顾客确认、维修资料归档
附表3:
工程售后巡检报告
工程名称
项目编号
工程地点
竣工时间
联系人
联系电话
巡检人员
巡检时间
巡检内容
巡检结果
甲方意见
注:1、巡检人员在巡检任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;
2、巡检结果必须如实填写,如填写不实,公司将对巡检人员予以处罚;
3、巡检结果若有故障,必须尽快解决。
售后服务质量保证措施
服务监督措施
若用户对售后服务不满意,可向公司总部有关负责人进行投诉。
电话:
服务质量评估
公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访,并对顾客进行满意度调查。根据调查结果,分析原因,以便更好地为用户服务。
质保期外服务承诺
质保期后的服务项目
为用户提供机房各系统的技术支持服务;
为用户提供机房各系统的维保服务;
为用户提供机房各系统的维修服务。
质保期后的服务费用
质保期满后,我公司运维部将向贵方继续提供有偿维保服务,并与贵方签订维保合同。