文档介绍：细节决定一切,态度决定命运。
把握机会把握未来文/刘博摄影/朱莉华
我一直相信:细节决定一切,态度决定命运。只在学校就读期间,我一直担任学生干部,从团支
有学会把握机会,未来才会属于你。部书记到学生会干部,我充分地利用课余时间锻炼
年月,我进入上海市曹杨职业技术学校自己各方面的能力。
旅游服务专业学习,经过两年多的专业学习和一年年,举世瞩目的世博会在上海举行。作为
的实习,现在的我已是上海西郊宾馆房务中心对客学校学生会的干部,我于年初就积极地投入
服务团队中的一员。到迎世博的各项活动中。在上海市迎世博倒计时
天的活动中,我组织学校的各个社团,参加了普
锻炼才能在世博陀区的庆祝活动,在普陀区中心公园展示了我们学
校各个社团的作品,体现了我们学校学生的风采,也
说起年上海世博会,无论是我在学校时, 展示了我们对上海世博会的美好期待;同时,我还参
还是踏上工作岗位后,它都为我提供了锻炼能力、展示加了浦东新区组织的“公益快闪”迎世博活动。这个
才华的机会。可以说,上海世博会就是我的“贵人”。活动的参与者是上海市的学生干部,我们一起在轨
道交通列车的车厢里、站台上宣传文明乘车,发放上的转折点,因为,在客房部工作两个月就转为接待,在
海世博会的各种宣传资料,为市民和游客提供上海西郊宾馆的历史上鲜有先例。领导通过之前对我的观
轨道交通换乘资讯。察,认为我谦虚好学、工作态度积极、认真,所以给予我
在这些活动中,我慢慢地培养了自己的团队意这次机会。我深知机会来之不易,必须要好好把握。
识与服务意识。我从中领会到,无论在学校也好,在我第一次负责接待的,就是中共中央政治局委
社会上也好;对老师也好,对他人也好,都要抱有服员、上海市委书记俞正声及中共上海市委副书记、上
务的心态,从服务他人中体会快乐。这些心得体会, 海市市长韩正。虽然这次接待很短暂,但能亲眼见到
使我在之后的实时只有在电视中才能见到的领导,那种既激动又
紧张的心情,至今在我心头萦绕
把握机遇在西郊上海世博会期间,我又陆续参与了各地党政代
表团的接待服务。每一次接待任务,我都认真对待、
年月,经学校安排,我成为上海西郊宾认真学习,从中积累接待中宾的经验。如何配合客人
馆客房部的~名实习生,从打扫房间做起。的行程、如何把握客人的喜好、如何避免客人的禁
按照规定,客房清理人员每人每天要打扫间忌、如何踩准各个时间点出现在客人需要的场合,这
房间,其中包括退房的房间、住着客人的房间和空着些都要娴熟的技巧和丰富的经验,而正是这些细节,
的客房。除了最基本的清洁和整理工作外,退房的房才能真正以小见大地展现出上海国宾馆的气度与风
间要更换床单和被褥,更新所有一次性用品;住着客采,这是接待人员的使命和责任所在。
人的房间要添补各种用品,兼顾洗衣服务。那时,从上海世博会在紧张和忙碌中落幕。闭幕式前后,
:到:,我一直忙个不停,遇到客人多的时我负责接待了国家商务部部长和外交部部长,任务
候,中午匆匆扒上几口饭,就立即要完成接下来的任要持续天。作为接待人员的我,还需要提前一天进
务。虽然又忙又累,但我始终有一个信念:服务他人场准备,连续天不能回家。这是上海世博会接