文档介绍：第六章出境旅游领队服务程序与服务质量
我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游
入境旅游
国内旅游
领队
出境旅游领队服务流程
服务准备
我国出境服务
目的地国入境服务
境外服务
目的地国出境服务
归国入境服务
救助电话号码、小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。
（二）知识准备
了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况，如当地的历史、地理、气候、国情、政情、有关法规、主要景点景观、风俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。
按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会。
内容包括什么？P110
致欢迎词
出境旅游行程表
团队标识
旅游服务质量评价表
行程须知
旅游行程说明
第二节接待过程中的服务
一、出境服务
二、目的地国家（地区）入境服务
三、境外服务
四、目的地国家（地区）离境服务
五、归国入境服务
旅游团出境前，领队要提前告知通关的手续。
(一)带团出境
1、核对证件与宣讲注意事项
2、告知我国海关有关规定
3、带领旅游者办理海关申报
4、协助旅游者办理乘机手续和行李托运手续
5、通过卫生检查
6、通过边防检查
7、通过登机前的安全检查
准备好登机牌、机票、有效护照
(1)旅行自用物品
限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件
超出范围怎么办？
需向海关申报，办理有关手续
携带外汇出境有限额吗？
外汇限1000美元，超出1000美元需向海关申报，海关允许放行数额为5000美元，5000—10000美元应有《携带外汇出境许可证》
携带人民币出境有限额吗？
人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
携带中药材、中成药前往国外的总值限_____元,前往港澳地区的总值限_____元，超过限值不准出境。
300
150
(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物
所有禁止进境的物品
濒危、珍贵动物、植物及其标本
种子和繁殖材料
向出境口岸须提交的团队资料有哪些？
团队名单
团队签证
出入境登记卡
指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》
携带9-15项物品
申报通关（红色通道）
其他游客
无申报通关（绿色通道）
（1）请无须向海关申报物品的游客从绿色通道通过海关柜台后等候。
（2）带领需向海关申报的游客从红色通道走到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海关人员对申报物品查验后盖章，告知旅游者保存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。
(1）水果刀、小剪刀等不能放在手提行李中，贵重物品、充电宝、锂电池则应随身携带。
(2）将旅游团的护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续
(3)办理托运手续。
办理托运前清点行李，系上行李牌后再次清点
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。
办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托运行李票据。
将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分别发给每一位游客，领队保管好行李托运票据。
带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的查验。
如未办黄皮书，应在现场补办手续。
(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》
(2)告知游客出示本人护照卡》排队按顺序接受检查。
(3)如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家旅游，领队应出示《中华人民共和国旅游团队名单表》及领队证和团体签证，让旅游者按该名单表上的顺序排队，领队站在最前面，逐一通过边防检查。
（二）飞行途中服务
1、由于航者空公司通常按随机方式发放登机牌，如旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决。
2、领队应在空乘人员送上餐食之前，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。
3、回答旅游者的问询
4、在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。
(一）通过卫生检疫
(二）办理入境手续
(三）认领托运行李
(四）办理入境海关手续
(五）与接待方旅行社的导游人员接洽
在办理入境手续之前，领队要清点下人数，叮嘱他们集中等待，不要走散。
请游客拿出黄皮书，有的国家还要求入境者填写一份健康申报单
带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队，出示相关证件（护照、签证、机票、入境卡）
（一）商定旅游日程
（二）督促接待社履行旅游合同
（三）维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾
（四）维护旅游者生命和财物安全
（五）对严重突发事件的处理
（六）做好以下具体事