文档介绍：景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
（一），酒店文明礼貌用语
1，十字文明用语：
“您好”“请”“感谢”“对不起”“再会”，午好!先生/ 小姐
夜晚好!先生/ 小姐
感谢 .
对不起 ! 不客气 !
再会 !
请您走好 !
明日见 !
祝您旅途快乐 !
请问您去哪里请您往这边或那处走 .
您请或请进 .
二 . 岗位专业用语
巡逻 :
对不起初生 / 小姐 , 请您出示一下您的证件 .
对不起初生 / 小姐 , 请问您或您几位去哪里 , 我能帮助您吗？
对不起初生 / 小姐 , 请您走时 , 将门锁好 , 感谢 !
车场 :
对不起初生 / 小姐 , 请您将车停到泊车场 .
对不起初生 / 小姐 , 请您将车挪一下 , 后边车过不去 , 感谢 !
对不起初生 / 小姐 , 这里是内部车位 , 请您将车停到那处车位上 .
对不起初生 / 小姐 , 我们这里今日有活动 , 这几个车位临时不让停 , 请您将车停到那处, 感谢!
对不起初生 / 小姐 , 这个车位是某先生的 , 请您将车停到那处车位上 .
注 :
请依据不一样状况运用上述语言 .
语气热忱诚心 , 面带浅笑 , 身体正直 , 目视客人 .
态度平和 , 不失严肃 , 语言简短达意而不失委宛客气 , 仪态大方 .
语言诚心 , 不得带有讨厌情绪 , 眼光专一 , 站姿正直 .
一、保安人员在值勤服务中，对全部业户和贵宾坚持使用文明礼貌用语，对人称号要适当，对人发言要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、对不起、再会、您好、您早、请稍候、请坐”等高雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答下列问题要明确，
不要与没关人员闲谈。对业户和贵宾的来访要热忱，对业户和贵宾咨询事项的回答要自然诚心，不得使用“不知道、不认识、不清楚、不是我管的”等僵硬语句。二、查问大件物质（物件）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致谢或点头表示，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物件进出证）”，查问清楚后登记放行。阻挡大型货车驶入小区时，先举手致谢，说明小区规定、禁止驶入原因，恳求理解、支持和配合。
三、碰到不友善的来客或陌生人，要保持沉着，不行焦躁生气，不得与其争执；如对方有牢骚应耐心听取，或作解说，或作开导，使其了解企业相关规定和事项。四、听他人说话时，要注意对方态度与情绪，假如需要咨询对方姓名、单位、地址或其余问题，应先说：“对不起，请问您的姓名 / 单位 / 地址。”即便是办理违章，也不得以鲁莽态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
景区营运部各部门礼貌用语
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
请多多关照、请多多帮忙、请多多赐教。
认识您很快乐！
您好！××××××管理处保安部，请进。
对不起，我没听清楚，可否请您再说一遍？
对不起，某先生 / 小姐不在企业，您能否需要