文档介绍：景区运营部各部门礼貌用语
景区运营部各部门礼貌用语
景区运营部各部门礼貌用语
景区运营部各部门礼貌用语
（一），酒店文明礼貌用语
1，十字文明用语：
“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。 ,
2，称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该
做的。
征询语：请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有别的吩咐吗您
看这样行吗等 ....,
2，礼貌常用词：
初次见面说：久仰等侯客人说：恭候
客人到来说：光临起身离开说：告辞
请人勿送说：留步求人解答说：请问
向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见
请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托
麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还
请人谅解说：包涵
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌
握。
3、电话礼仪
①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；
②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；
③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；
④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待
对方挂线后再用手按住杈簧；
例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：
“早上 / 下午 / 晚上好，××部门，很高兴为您服务。”
确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：
××××吗”
4，结束时：
“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。
（二），保安文明礼貌用语
一、一般用语
您好 !
早上好!先生/ 小姐
下午好!先生/ 小姐
晚上好!先生/ 小姐
谢谢 .
对不起 ! 不客气 !
再见 !
请您走好 !
明天见 !
祝您旅途愉快 !
请问您去哪里请您往这边或那边走 .
您请或请进 .
二 . 岗位专业用语
巡逻 :
对不起先生 / 小姐 , 请您出示一下您的证件 .
对不起先生 / 小姐 , 请问您或您几位去哪里 , 我能帮助您吗？
对不起先生 / 小姐 , 请您走时 , 将门锁好 , 谢谢 !
车场 :
对不起先生 / 小姐 , 请您将车停到停车场 .
对不起先生 / 小姐 , 请您将车挪一下 , 后面车过不去 , 谢谢 !
对不起先生 / 小姐 , 这里是内部车位 , 请您将车停到那边车位上 .
对不起先生 / 小姐 , 我们这里今天有活动 , 这几个车位暂