文档介绍：: .
2，
称呼语：欢迎语：
问侯语：告别语：
临。
道歉语：
道谢语：答应语：
景区运您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！这里是内部车位，，这几个车位暂时不让停，请
（二），保安文明礼貌用语
一、一般用语
！
！先生/小姐
！先生/小姐
！先生/小姐
.
！不客气！
！
！
！
！
？请您往这边或那边走.
.

您将车停到那边，谢谢！
5. 对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上.
注：
请根据不同情况运用上述语言.
1. 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人.
2. 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方.
3. 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正.
一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
1. 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2. 认识您很高兴！
3. 您好！XXXXXX管理处保安部，请进。
4. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
5. 对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
6. 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）对不起，您和我们管理处联系好了吗？
7. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？
8. 对不起，您拨错了。
9. 对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。
10. 请问您的姓名？
11. 请提宝贵意见，您还有什么问题？
12. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
13. 您好，请问需要帮忙吗？
14. 不客气，这是我的工作职责。
（三）调