文档介绍：热力客服工作总结
热力客服工作总结1
从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以始终是实****生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实****的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这一年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;
二、勤奋学****与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学****不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。银行客服工作总结
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学****目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;
2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学****首先不将业务学问的学****视为额外负担，自觉学****更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学****安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学****的冲突，不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****br/> 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：
一、效完成外呼任务。在进行每天的__，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活****惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学****提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练****熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。
热力客服工作总结3
在做客服这段时间，顾客常常问的有以下几个问题：
1. 为什么这么便宜
2. 是包邮的`吗?
3. 产品会不会有副作用
4. 产品能运用多长时间
5. 我的肤质适合用什么样的产品
6. 假如过敏怎么办
7. 产品的运用步骤
针对以上问题，都是根据公司给的网购担忧问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟识在回复的速度还有待加强。我信任只要仔细学****产品学问，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。
虽然我们的产品已经是很实惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告知他，我们做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会感觉到他占了便宜。
顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避开出错。
还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来询问客服的话心情也不是特殊的好，对于这些顾客就要让顾客肯定要有耐性、热忱并主动的帮他们解决问题，也要让顾客感觉到您是在帮他想方法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。
热力客服工作总结4
九月份我担当的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了许多。
(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对