文档介绍：实用文案
对华为公司客户期望和需求
的分析报告
Wants&Needs)
实用文案
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13AAVCIH
尉兀io
4应该有具备资质的现场培训人员—
4-5项目全面的协调
4-6项目结束时刻应该确保系统的正常
4-7项目管理的改善
4-8更强的彻底解决问题的能力
4-9及时安装—
4-10稳定的安装队伍-
4-11详细的安装质量控制-
4-12更多的深度培训
4-13产品运达前的培训
4-14多层次的培训—
4-15产品安装后的后续培训
注：具体细节的要求参看附件。
相关问题提及的频率
"华为的安装质量控制和管理水平不稳定
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HUAWEI
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实用在文案产品的使用方面，客户希望提供前瞻性和快速的维修服务，并且应该有
精确的对维修所持续时间的估计
nr—
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5-1提供更好的远程技术支持
気现场的预防性产品维护培训和讲座=
京3对问题的严重性给予分级以及相应的维修时间
54快速的配件维修和补充
5巧在当地配件的库存
5-6提供有限的服务
5-7现场设备更换的提前批准
5-8清晰的技术支持服务和服务策略
5-9多家供应商的服务可以得到整合
5-10替换产品的差异应该尽量减小
5-11快速的支持服务A-——
5-12问题解决后的告知和程序
5-13详细的联系人和方式信息
客户的独特需求
5-14维修时间的估算应该更加精确
5-15QA技术支持
5-16最大量的配件库存
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“周期性的预防性检查并为
客户提供季度的报告.”
BJSuburbTelephone
012345
相关问题提及频率
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HutchisonCrosssing"我供们应客商户应的该问设题身."处地地考虑HutchisonCrossing
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客户期望华为从销售到技术队伍都能够很好地配合，对于客户的背景和安装细节有着更加深入的了解
6-1不要多点的接触
6-3销售和客服部门之间的沟通协调
6-2增加对于客户背景的了解6-4以客户为本6-5相关操作水平要稳定
6-6和销售的协调
6-7更多的有效的销售功能
012345678
"我们感觉华为部门之间的协调性差，很难把相关的要求和信息提交给恰当的部门
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HutchisonCrosssing"我供们应客商户应的该问设题身."处地地考虑HutchisonCrossing
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［提及频率
决出感觉问相关管很层对于解
■持，顶目经理看起来没冇足
够的授权
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HutchisonCrosssing"我供们应客商户应的该问设题身."处地地考虑HutchisonCrossing
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BJSuburbTelephone
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HutchisonCrosssing"我供们应客商户应的该问设题身."处地地考虑HutchisonCrossing
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客户提及到了许多方面的问题，主要是在提供支持方面。相关的问题已
经提交给IPD项目组以供他们参考
软件质量
软件版本的控制
提高手册的质量—
英文手册
改善供货第三方的产品包装—
硬件质量
手册应该和产品一致独一无二的产品编号增加产品的品种
01234
提及频率
Note:seeappendixforfurtherelaborationofthecustomer
requirements
☆=香港客户的独特要求
“我们希望所安装的软件的版本能够使用较长的时间。华为不应通过更新软件来解决问题，因为那样的话会大大增加我们维护部的成本”
SHCityTelephone
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HutchisonCrosssing"我供们应客商户应的该问设题身."处地地考虑HutchisonCrossing
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总体来看，除了产品安装部分以外，华为比其竞争对手的表现要好”
总体表现比较
支