文档介绍：礼宾部
礼宾部(concierge)在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。
(2 )供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手(包括已下班的行李员)，做好钥匙交接保管工作。
行李房管理
非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用，其它部、组不得随便占用或借用。
放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。
行李的进出必需按规定做好登记。
定期清理过期不取的行李(超过二个月)。
放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。
每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
核对已被提取行李的行李寄存牌(即注销了的当天行李寄存牌)。
设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称(和团体各称)，做到入有登记、出有注销。
提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。
提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给
客人。
临时存放行李的规定
.本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；
一律不予保管。
.对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。
.住店客人的行李，原则上不收存。
礼宾部操作程序
1、行李存取服务仅限于本酒店住客，非本酒店住客如存放行李在本酒店，一律要收费用。
2、行李仓：应用行李架将其划分为各个分区， ...等范围。以便于客人来领取行李时，确保当值人员容易查找。
3、存放行李的程序：
当客人要求存放行李时，首先要确认客人是酒店住客，故应获取客人的姓名及房号，在电脑上核对，一定要存放行李仓库，以保安全。
整理如后所附整“行李寄存牌”上填上客人姓名、房间号码、行李件数、行李颜色类别，存放日期及将会领取的日期，并在接收人栏目上签名
请客人在上半部分签名，该签名将会成为客人来领取行李时签名的核对样本，切勿让客人签下半部分。
将下半部分的“接收人”和“日期”两栏留空，并交给客人，向他解释在后面所注明的“条例说明二并告诉他，领取行李时才在“接收人”栏目签名，可有签名与上相同时，行李才会被放行。
在“行李存放备忘录”上记录下如下资料：
—日期
——行李牌号码
—预定领取日期
—客人姓名
—房间号码
—行李件数
—存放区域
—行李员签名
礼宾部档案存储制度
1、档案储存是一项非常重要的工作，因为它是为所有的工作提供资料，若存档工作出错，则其后果无法估量。
2、礼宾部每日应及时储存所有有关客人档案资料及酒店内部文件资料。
3、有关客人方面资料包括：
预期到店表。
行李员服务记录表。
团体行李运送交接表。
团体行李收发表。
行李员服务记录表。
行李存放备忘录。
行李牌。
行李认取便条。
包裹通知书。
包裹或邮包保留待取表。
.住客包裹备忘录。
、留言签收本。
.转房单。
。
礼宾部接待程序
客人到达时:
遇客人到达时，首先欢迎客人，人客人携带手提行李，大件行李由司机负责提取，带客人到河流车辆停泊地方，如属专车接送，可通知司机将车驶近，并介绍自己名字。
告诉客人车辆已准备好，并介绍（简述）酒店设施，如需要开单据就开单据。
介绍司机名字，帮助客人放好行李，在客人上车前询问客人行李是否安全，请客人检查行李件数。
检查行李后，请客人小心上车，属班车时，必须通知客人尚有多