文档介绍：医患关系与沟通技巧
医务科
医患关系与沟通技巧
医患关系过程与医患沟通技巧
医患沟通----核心制度
医 患 关 系 概 述
医患沟通的临床实践
病 早日康复
二 医患关系过程与医患沟通技巧
医患沟通的途径
随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
示范新生儿洗澡，电话随访出院
二 医患关系过程与医患沟通技巧
加强医患沟通
做到“一个要求、
两个技巧、
三个掌握、
四个留意、
五个避免、
六种方式”。
二 医患关系过程与医患沟通技巧
一个要求就是医务人员要有诚心，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；
两个技巧就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；
二 医患关系过程与医患沟通技巧
三个掌握就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；
四个留意就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；
二 医患关系过程与医患沟通技巧
五个避免
避免强求病人即时接受
避免使用刺激语言或词语
避免使用病人不懂的医学专业词汇
避免强求改变病人观点
避免压抑病人情绪
二 医患关系过程与医患沟通技巧
六种方式就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
三 医患沟通的临床实践
不是亲人 胜似亲人
三 医患沟通的临床实践
与不同年龄阶段患者的沟通技巧
与患儿沟通的技巧
与青少年患者的沟通技巧
与老年患者沟通的技巧
与特殊患者沟通的技巧
倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”
“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”
三 医患沟通的临床实践
1、与患儿沟通的技巧
言语沟通：
面带微笑，声音柔和亲切，为患儿检查前应该不厌其烦地向他们讲解，为他们做些什么检查，可能有些不舒服，但不会有什么疼痛，有针对性消除他们的疑虑、恐惧，使患儿积极配合诊疗工作。
与患儿谈话，应尽量使他们感到轻松、舒适赞扬是最美的语言
三 医患沟通的临床实践
与患儿沟通的技巧
非言语沟通：
了解该患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如抚摸、拥抱、轻拍等动作给患儿以信任感和安全感。
三 医患沟通的临床实践
2、与青少年患者的沟通技巧
沟通交流的原则：沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系；交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生应采取某些措施，主动帮助患者做一些事情或者只专心倾听患者的苦楚；交谈要注意体态语言的运用；注意保密的原则。
沟通的技巧：话题要积极，适应青少年的特点；关心体贴，语言委婉；从严要求，态度温和；消除焦虑，讲清预后。
三 医患沟通的临床实践
3、与老年患者沟通的技巧
充分重视；热情耐心、认真负责；尊重、关心；谈话要恰当控制和引导；善于用体态语言
三 医患沟通的临床实践
预后不良
疑病症倾向
多重抱怨
依赖性强
自 大
充满愤怒
患者
4、与特殊患者沟通的技巧
了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他人解决困难，使之产生成就感，同时有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验，建立信心、减少依赖
在沟通时，医生应避免正面冲突和争吵，应巧妙地将这种狂妄自大的态度导向积极的方面
预后不良的患者（如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病等）沟通时，应充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置
应