文档介绍：2017/11/11
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第二章管理信息系统的三个理论来源
理解并掌握
管理知识基础
信息基础知识
系统基础知识
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管理理论的回顾
主要内容
管理的定义和性质
主要管理科学家的论点
管理的组织
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管理的定义和性质
美国著名学者罗宾斯给管理下了一个定义:
管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程;
效益是做正确的事情;
效率是正确地做事情
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管理的定义和性质
明兹伯格(Mintzberg)发现可以把它们分为10个管理角色。:人际关系角色、信息角色、决策角色。
人际关系角色: 当外出代表组织执行形式职务时,例如给雇员颁奖,经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时,经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员,以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血,期望得到回报。
信息角色: 在信息角色,经理扮演一个组织的信息中心,接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。
决策角色: 经理进行决策。在其决策角色,他们扮演企业家,发起新的活动;排除组织中的干扰;分配资源给需要的人;他们调解矛盾和矛盾人群。
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管理的定义和性质
罗伯特把管理技能分为三种:
概念技能:对事物从总体上的抽象思考的能力,使之能全面长远的掌握事物的发展;
技术技能:指一些科学的管理技术和把IT用于管理的能力;
人际技能是指善于做人的工作,具有沟通、激励、领导等能力,善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定目标的工作;
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管理的定义和性质
什么是管理
管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理的性质
管理是艺术还是科学
管理是艺术也是科学
管理是定性还是定量
管理需要定性和定量
管理是文科还是理科
管理已成为了一门独立的学科
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泰勒
1911年《科学管理原则》
第一次把科学原则应用于管理领域,也将管理带入科学殿堂
“科学管理之父”
科学管理的基本原理
凭科学办事,代替凭粗浅经验办事
集体行动协调,避免不相合拍
作到彼此合作,而不是个人主义的混乱
追求产出最大,而不是让它受到约束
尽最大可能培养工人,使他们和公司都取得更大的成绩
“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。
主要管理科学家的论点
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续
法约尔
1916《一般工业管理》
现代经营管理理论的创始人
14条一般管理原则
劳动分工
职权职责,权责相关
纪律,尊重协议,服从,尽力,重视声誉
命令统一,一个上级
计划统一,指导统一
个别服从总体利益
报酬公平
集中程度
等级清晰
程序,各有其位,各就其位
公道公正
使用期稳定
首创精神
团结精神
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9
续
行为科学学派
迈约
霍桑试验——因试验引人注意而感到自豪
数学管理学派
利用数学和计算机进行管理
40~50年代
康托纳维奇(苏) 《生产组织与计划中的数学方法》
1940年,运筹学家由军队转到企业
50~60年代
1954年计算机成功地运用于工资运算,计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮
60年代初,第一次MIS热潮,60年代末期。50%的MIS不成功,陷入迷惘
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续
BPR(business process reengineering) 企业过程再工程
80年代
以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织为使能器(enabler),以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现。
出发点:使顾客满意,企业战略发展
途径: 改变企业过程
手段: 以IT的应用和人员组织的调整为方法
特征: 企业性能的巨大提高