文档介绍：第十二讲管理控制
张晓峰·管理学课件2008·山东大学
张晓峰-管理学课件2008-山东大学
为什么各项工作常常取不到预期效果?为什么各项制度流于形式?为什么质保体系写一套做一套?
关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后,没有跟进控制工作。
张晓峰-管理学课件2008-山东大学
控制是一项重要的管理职能
管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控制。
计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署
控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证,离开了适当的控制,计划、组织、领导都有可能流于形式,组织目标就有可能无法实现。因此,控制是一项重要的管理职能。
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成
领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标
控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现
检查纠偏
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控制的基本前提
有计划
有一个科学的、切实可行的计划。
有效的控制是建立在科学的计划基础之上的;控制工作本身也需要有计划地进行。
控制要以计划为依据,有计划、有组织、有领导地进行
控制与其他管理职能之间存在着密切的关系,计划、组织、领导职能是控制的基础,控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程,离开一定的计划、组织、领导,控制就无法正常进行。
有组织
有专司控制职能的组织机构或岗位。
如果没有专门的控制机构,就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况
有领导
有畅通的信息反馈渠道
信息反馈的速度、准确性如何,直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。
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我们对控制的态度
过分
不恰当
不公平
责任不清
······
对抗
片面和错误信息
造假
怠工破坏
······
你喜欢被控制吗?
过分控制会怎样?
我们要不要控制?
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为什么需要控制(目的、原因)
破窗理论
美国斯坦福大学心理学家詹巴
斗曾做过这样一项实验:他找
来两辆一模一样的汽车,一辆
停放在比较杂乱的街区,另一
停在中产阶级社区。他把停在
杂乱街区的车牌摘掉,顶棚打
开,结果一天之内就被人偷走
了;而摆在中产阶级社区的那
一辆过了一个星期也安然无恙
。后来,詹巴斗把车玻璃砸了
个大洞,结果仅仅过了几个小
时,它就不见了。
后来,政治学家威尔逊和犯罪
学家凯琳依托这项实验,提出
了一个“破窗理论”。认为:
如果有人打坏了一个建筑物的
玻璃,而这扇窗户又未得到及
时的修补,别人就可能受到暗
示性的纵容去打烂更多的窗户
玻璃。久而久之,这些破窗户
就给人造成一种无序的感觉。
那么在这种公众麻木不仁的氛
围中,犯罪就会滋生、蔓延。
及时修补你的
窗户
管理控制也是
一样的道理
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控制什么?
人
财
物
时间
信息
组织内不同的业务阶段和业务内容:研发、生产、采购、销售等
组织成员影响业绩的各方面因素:思维、行为、态度、业绩等
组织中各个层次,如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境
组织的控制应该是全面的控制和统一的控制,组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。
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怎样控制
扁鹊的医术
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补,往往是“亡羊补牢、为时已晚”。
曲突徙薪
一般人认为,能够摆平企业经营过程中各种棘手问题的人,就是不可多得的优秀管理者。然而,防患于未然才是更高的境界。
毛泽东-邓小平-江泽民
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第十五章控制的过程与类型
控制工作的目的
定义
控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正,以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。
反馈原理
目的
控制与监督
控制与计划
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控制与计划的关系
计划是控制的前提。没有计划,控制就成为无本之木;控制是计划得以实现的保障,没有控制,计划就成为一纸空谈。
计划与控制互相依赖。计划越明确,控制越方便,效果也好;控制越准确、全面和深入,计划越容易深入进行。
计划与控制互相渗透。计划工作本身也需要控制。如计划的程序、质量等;控制工作本身也需要一定的计划。
一切有效的控制方法首先是计划方法。如预算、政策、程序和规则的。(所有涉及未来活