物流部客户投诉处理工作流程.doc

文档介绍：物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程
客户投诉办理工作流程
受理投诉办理投诉
开始
客户服务人员受理客户经过
物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程
客户投诉办理工作流程
受理投诉办理投诉
开始
客户服务人员受理客户经过
电话或网络进行的投诉
客户服务人员做好投诉记
录，追忆物流运单号、物件
信息、交运日期，认识客户
要求并确认客户投诉原因
客户服务人员根据有关规
客户服务人员编列客户投诉定，参照客户建议，确定投
编号并做好有关登记诉办理对策和详细方法，并
上报客服主管审批
未经过
审批
经过
根据审批文件与客户协调处
理问题，客户接受办理办法

追踪回访
客户服务人员实时认识投诉
办理的进展情况
在许诺的期限内将投诉办理
结果见告客户
听取客户对投诉办理结果的
建议
将办理结果和客户的反应等
情况记入档案存档
结束
物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程
物流部客户投诉处理工作流程