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[企业软件用户体验设计]
2009年06月01日星期一 10:51
企业软件用户体验现状
·2010年估计达2300亿美元市场规模
成为全球最大的市场之一,涉及到全球数以百万计的最终用户,数以百万计的企业员工、客户、供应商和政府用户每周花几十个小时用企业软件来完成商业任务。
·企业软件广受批评
不如消费软件和消费产品般可用、有效、美观,枯燥及效率低。
用户在使用互联网时体验了强大的电子邮件系统、搜索引擎在极短时间内给出令人满意的结果,使用社区平台让他们能够在任何地方联系到任何人以及提高工作效率。使用企业软件后,员工不快乐、企业不高效。
企业管理软件用户的声音
一位在北京上班的朋友:“这软件太难用了,大家都向领导抗议着要回到手工的形式,尽量不在计算机上完成工作”本来大家都期望软件能让工作带来轻松和方便,现在却让大家变的比以前更头疼!
企业软件用户体验落后的原因
企业软件的界面创新、易学、易用、高效性普遍较糟糕,落后于消费软件。企业软件本不该那么糟糕,需要注意和解决以下的问题:
购买者和使用者不一致
在消费软件领域,购买者和消费者往往是同一个人
·购买者和使用者不是相同的人
·使用者要求易于使用,而购买者倾向于购买价格低、功能丰富,再关心多一点也只是安全性、稳定性、正确性
·购买者可能会被绚丽的界面视觉所吸引,但是使用者其实更加关心软件能否很好的帮助他们完成任务,帮助他们进行高效、快乐的工作。
缺乏评论途径
·企业软件相比起消费软件缺乏被评论的途径。
·你很少能获得一本PC杂志,在上面看到对不同企业软件产品的评论和对比,甚至在互联网上也不多见信息反馈和开放的竞争,是产品发展完善的重要因素。
用户群定位问题
·企业软件经常被设计成面向太多类型、拥有太多不同领域技能、不同需求的使用者。毕竟,软件为更多的人设计,可以获得更大的销售空间。
·向过多使用者提供大量繁杂的功能,往往会导致其中任何一个人的需求都不能被很好的
满足。
如果把软件比喻为衣服,只用一种尺寸去满足所有人,无法带来良好的体验。
态度问题
·态度上总认为企业软件需要解决的问题是比较困难的,所以理所当然产品也会比较难以使用。
·确实企业软件要解决的问题比较复杂,但这经常成为了不去尝试优化用户体验的借口。
·认为培训可以解决问题。
即使不能做到最好,但总是可以做到更友好吧!
某一个大客户的不正当影响
·某一个企业客户的需求可能致使对企业软件的设计产生不正当的影响。
·企业客户数量有限,如果一个每年会花费上百万的大客户想要做一些修改,你往往会听命于他,即使这个修改对于其它客户来说是不必要的。
·许多个大客户都想要做一些修改,堆积起来使产品成为了一个怪物。
拥有上百万用户的消费软件,不会因为要符合某一个客户的需求就去修改设计,因为设计要面向大多数人。
企业软件用户体验设计常见误解澄清
·用户体验设计不是界面设计
用户体验不是产品的某个部分或某个组成,而是对整个产品完整的设计。
·用户体验设计不是过程中的某一个步骤
用户体验设计不是某一个“点”,不是说做完了这个“点”然后再继续做其它的,它是你所有所做事情的整体集合。
很多人以为用户体验设计只是某一个具体的活动,可以通过某一次研究就可以解决所有问题。
用户体验