医患沟通技巧.doc

文档介绍：医患沟通技巧
医患沟通技巧
医患沟通技巧
医患沟通技巧及方式
中医科
一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说医患沟通技巧
医患沟通技巧
医患沟通技巧
医患沟通技巧及方式
中医科
一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说
几句话；
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三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情
况；掌握患者社会心理状况。
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四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感觉；留意患者对
病情的认知程度和对沟通的希望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。
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五个防备：防备强求患者实时接受事实；防备使用易刺激患者情绪的词语和语气；
防备过多使用患者不易听懂的专业词汇；防备成心改变患者的观点；防备压迫患
者的情绪。
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六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协
调统一沟通和实物比较沟通。
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预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把
这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其详尽要求有针对性地沟通，
比方在晨间接班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的
苗头作为老例内容进行接班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
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交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；
当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让
这位家属去说服其他家属。
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集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式
进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不只节约时间，还可
促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
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书面沟通：为了填补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些老例问题印
到书面上，便于患者家属翻阅。比方，新生儿病区因无人陪同，家属完全不认识
病儿的治疗、生活情况，除