服务理念.ppt

文档介绍：吉林省祝融企业管理咨询有限公司
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客户服务理念
主讲人:周炜
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一、拥有服务的意识= 掌握自己的未来
我们已经进入一个服务的时代
2. “勿忘我鲜花”的启示
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二、如何树立服务形象
不凡的气度:
服装是推销员的推销员
良好的“EQ”
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耳朵是幸福之源
微笑的魔力
“遇物升值,逢人降岁!”
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必备的礼仪
概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度,它是一个人学识、修养和价值的体现。
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原则:
尊敬遵守
适度适度
互动
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尊敬:
尊敬别人就是尊敬自己
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遵守:
守法循礼、信守承诺。
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适度:
彬彬有礼而不低三下四;
热情大方;而不阿谀奉承。
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