文档介绍：八、后勤保障管理有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。评审标准: . 后勤保障管理组织机构健全,规章制度完善,人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心力”,满足医疗服务流程需要。评审要点: 【C】1. 后勤保障管理组织机构健全, 规章制度完善, 岗位职责明确, 体现“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。 2 .后勤人员知晓岗位职责和相关制度,有定期教育培训活动。评审主要内容: 1 .后勤机构设置组织结构图。 2 .后勤各班组( 含外包业务) 工作内容及人员安排。 3 .后勤管理规章制度。 4 .后勤管理岗位职责。 5 .后勤保障服务典型案例材料。 6 .教育培训制度及培训计划。 7 .教育培训内容及记录。 8 .后勤各班组学录。评审方法: 1 .查阅文档: (1) 医院后勤机构设置组织结构图(2) 查阅后勤处室管理制度目录, 包括岗位职责、规章制度目录、工作流程、培训教育制度、培训计划、应急预案等(3) 查阅人员培训资料、签到表、考核、课件、视频、照片, 以及入职、转岗人员岗前培训等相关资料 2 .现场查看(1) 随机抽查 3 种规章制度,提供纸质文档(2) 随机抽查 3 种岗位职责,提供纸质文档(3) 查阅培训资料、签到表、考核等相关资料 3 .调查访谈: (1) 访谈后勤管理院领导,了解后勤岗位设置和人员配置的合理性(2) 访谈后勤机构管理人员 2 人,了解是否有明确、具体的岗位职责 4 .抽查考核:现场抽查组织结构图所列组织单元:核查名称、功能及人员数量是否相符评审要点: 【B 】符合“C’’,并后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。评审主要内容: 后勤保障部门近三年为患者、员工服务的具体措施及落实记录。评审方法: 1 .案例追踪: (1) 服务对象发放调查问卷(10 份) (2) 案例追踪:提供 2 个典型案例材料评审要点: 1.【A 】符合“B”,并患者、员工对服务工作满意度高。评审主要内容: 1 .近 3 年患者、员工满意度调查问卷及统计结果。 2 .服务措施案例分析及整改结果。评审方法: 案例追踪:提供近3 年满意度调查问卷及统计结果的分析、反馈、整改措施及其落实情况水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗, 有具体可行的措施与控制指标。评审标准: 、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗, 有具体可行的措施与控制指标。(★) 评审要点: 【C】 1 .有水、电、气等后勤保障的操作规范, 合理配备人员,职责明确,按规定持证上岗。 2 .水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识, 张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图,作业人员 24 小时值班制。 3 .有日常运行检查、定期定级维护保养,且台账清晰。 4 .有明确的故障报修、排查、处理流程,有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 5 .有水、电、气等后勤保障应急预案,并组织演练。评审主要内容: 1. 各岗位操作规范及工作流程图。 2 .各班组组织结构图及人员岗位职责。 3 .各班组有安全生产责任书,劳动纪律、规章制度。 4 .总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧气站等各班组操作人员上岗证。 5 .各班组值班表、交接班表。 6 .总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧气站等各班组有设备运行记录、来访人员记录表、巡回检查记录、设备维护保养记录。 7 .总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧气站等各班组有设备设施故障/事故登记表、设备设施维修记录表、设备缺陷运行记录。故障报修、排查、处理工作流程,事故报告与处理文件。 8 .外包承包准入资质、合同书、企业法人营业执照、安全协议书。 9 .各班组有应急预案、流程及演练方案、记录。 10. 总配电室、水站/箱、锅炉房、中央空调机组、新风空调机组、洁净空调机组、氧气站等处有安全警示标识、禁烟标识、消防标识、设备铭牌、编号、重要阀门提示标识。评审方法: 1 .查阅文档: (1) 查阅医院水、电、气等班组的组织结构图、值班表、交接班记录(2) 查阅总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧气站等相关班组的安全生产责任书、劳动纪律、规章制度(3) 查阅总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧气站等相关班组的运行记录表、来访人员记录表、巡回检查记录表、交接班记录、设备维护保养记录、设备缺陷运行记录;锅炉房的软化水记录单、软化水盐消耗记录单;供水班组的水质检验记录表、二次水箱清洁记录表(4) 查阅总配电室、供水、供暖、中央空调、新风空调、洁净空调、氧