第11章 物流打造高绩效管理.ppt

文档介绍：第11章物流绩效管理
物流物流绩效衡量
物流活动的绩效管理
矩阵式绩效评估在物流管
理中的应用
物流绩效衡量的目标
物流绩效衡量
追踪以往的物流系统的绩效,并报告给管理者和客户。典型的监督指标是:服务水平和物流成本要素。
追踪正在进行的工作,用以改进物流程序。
用以对人进行激励。
监督
控制
指导
物流绩效衡量的分类
内部绩效衡量
外部绩效衡量
供应链绩效衡量
将企业物流活动和过程同以前的作业和(或)目标比较
客户衡量;标竿学习
从整合供应链角度进行绩效衡量
内部绩效衡量
- 成本、客户服务、生长率、资产使用、质量-
标杆学习
- 追求卓越-
Benchmarking
为了进行组织改善,而针对一些被认定为最佳作业典范的组织,以持续的与系统化流程,评估其产品、服务与工作流程。
—— Michael J. Spendolini
施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中
标杆学习
- 追求卓越-
内部标杆化
竞争性标杆化
功能性标杆化
一般性标杆化
计划
分析
统一
行动
完成
标杆化的实施步骤
供应链绩效衡量
- 客户满意度与质量、时间、成本、资产-