文档介绍：护患纠纷产生的原因及对策_护患纠纷防范对策
摘 要 护理是医院工作中与患者接触最多、最亲密的一个环节，也是最易引起患者及家属投诉的部门，护患纠纷涉及护患双方的利益。加强护患双方的相互沟通，建立融洽的护患关系，相互敬重护患纠纷产生的原因及对策_护患纠纷防范对策
摘 要 护理是医院工作中与患者接触最多、最亲密的一个环节，也是最易引起患者及家属投诉的部门，护患纠纷涉及护患双方的利益。加强护患双方的相互沟通，建立融洽的护患关系，相互敬重，相互理解是防范护理纠纷的前提，关键是加强法制教化，规范医德行为，提高护士自身素养和服务质量，完善护理管理，避开护理纠纷的发生，保证正常的医疗护理秩序。 关键词 护患纠纷 缘由及对策 随着社会的进步和人民文化生活水平的提高，尤其是在新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，患者在追求疾病诊治的同时，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量也提出了更高的要求，患者维权意识逐步提高，向所在医院或卫生行政部门的投诉及医疗纠纷的发生呈上升趋势。护士如何在繁杂的工作中既圆满地完成工作任务，又避开差错事故，防止医疗纠纷的发生，是一个重要的问题。不论护患纠纷是由何种缘由引起及何种方式出现，都将会干扰正常的护理工作秩序。如何较好地避开和削减护患纠纷，成了我们每一位护理工作者必需思索的课题。 临床资料 2008年1月～2009年12月在我院发生的与护理有关的投诉，包括当面投诉、电话投诉共13例，其中因服务看法差造成的投诉占6例，对技术水平不满而产生投诉5例，后勤保障不完善、医疗收费不明确而造成的投诉2例。经调查，13例投诉中，因护理过失引起的3例，非护理过失引起的8例，非护理因素2例，13例投诉均在科内调解。 护患纠纷发生的缘由 护士敬业意识淡薄，工作责任心不强：护士的职责确定了其应当在护患关系中起主导作用，也就是说护士有主动搞好护患关系的责任和义务。个别护士责任心不强，看法不肃穆，工作中不严格执行规章制度和操作规程，有章不循，有规不依，少数护理人员慎独精神差，凭主观阅历不重视或忽视了基本护理制度，特殊在经济腾飞的改革时代，我们护理队伍中的一些人只用金钱和地位去衡量护理事业，就不行能有稳定的职业心态和良好的人生价值观，表现出对社会的剧烈不满且简单把这些不满的心情带到工作中，甚至发泄在患者身上，从而使患者对我们失去平安感、亲切感、信任感。 护理人员的服务意识不强，缺乏换位思索的思想：随着医疗体制的改革，患者对医院的就医环境，医疗护理技术水平，服务看法的要求越来越高，而护理队伍中某部分人难于转变观念，仍按过去一些约定俗成的做法去做，往往被患者及家属视为无法忍受的侵权行为。一些护理人员虽然不与患者争吵但缺乏爱心、怜悯心和耐性，冷面孔经常会引起患者及家属的剧烈不满，特殊在治疗效果不志向时，往往只因一句不恰当的话就导致了一场纠纷。 不擅长运用语言沟通的技巧：随着医学模式转变，以“病人为中心”的整体护理已在临床实践中推广应用，但在实施过程中，护士不能正确运用护理程序服务于病人，有些内容出名无实，尤其在沟通方面缺乏技巧，主动性差，遇到工作繁忙时限于时间和精力，与病人沟通沟通少之又少，不能满意病人的心理需求，造成病人及家属不理解或误会。好话暖人心，一句温馨的问候、一个善意的微笑，