文档介绍：团队建设与沟通
团队的整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2
相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2
貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2
双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0
矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
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打造高效团队
学习 充分
技能 内部 授权
支持
外部
支持
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打造高效团队
共同愿景——团队的精神动力
共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。
共同愿景是组织发展的源头和精神原动力。
没有这个源头，则没有活水来，组织死水一潭。
目标的设定SMART——具体、量化、可行、时间限期
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打造高效团队
如何建立和培植共同愿景呢？
1、鼓励团队成员建立个人愿景。
把个人愿景与共同愿景相结合。
2、培养共同愿景，超越于个人愿景。
3、共同愿景要对员工有激励力量。
4、共同愿景必须具备现实性和挑战性。
共同愿景与梦想。
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打造高效团队
冲突配方——寻找共同点
妥协
让步
合作
回避
强迫
对方赢
双输
双赢
自己赢
支持性沟通——理解相容、描述具体
无关人格、合作双赢
有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任
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打造高效团队
角色
行动
特征
协调者
阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信
决策者
寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策
有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛
策划者
提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角
个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明
监督评估者
分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献
冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动
支助者
为别人提供个人支持和帮助
喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用
外联者
介绍外部信息，与外部人谈判
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神
实施者
强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务
力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望
执行者
把谈话和观念变成实际行动
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队的角色分工
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打造高效团队
建立团队沟通的技巧
人际沟通——目的：建立良好关系
核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作
核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客
核心：目的导向
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打造高效团队
团队沟通的运用
建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上，平行横向沟通）。
重视并恰当地利用非正式沟通网络。
制定共同的目标和行为规范。
进行公开的沟通、开展双向性沟通。
谋求支撑性沟通，提倡帮助、平等、真诚和商讨。
实行同理心沟通，注重场合的沟通。
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打造高效团队
团队陷阱：
人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。
团队一致的陷阱，淹没个性和判断力。
集体决策的陷阱，不败的幻想和回避责任。
团队沟通的陷阱，沟通的漏斗原理，和两种倾向：夸大利好、压缩不利、信息失真。
想说 表达出 听众接受 听众理解 听众记住
100%
80%
60%
40%
20%
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打造高效团队
塑造卓越的团队文化：
注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。
利用会会议宣导经营理念和团队文化。
通过灌输，引导和渲染。
在实践中和日常行为中落实体现。
领导身体力行，化价值理念为行为表率。
藉以各种庆典仪式和非正式仪式进行弘扬。
制定明确透明的奖惩制度和绩效评估标准，倡导什么，反对什么，加深团队价值观的烙印。
——“永不抱怨”、“无借口运动”
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打造高效团队
三、高绩效团队的管理
自我管理
角色定位
心智修炼
时间管理
工作管理
目标管