文档介绍：西点执行力直奔结果87页
2021
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结果是“设计”出来的！
秘书的价值
IBM中国区总经理周伟焜的秘书60岁了，
随老板迁移了几个国家，老板告诉她：“你对我太重要了”。跨国公司老总秘书，年收入30到50万，而这仅仅是工资。
国家和军队的优秀领导人，，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。
不是不可能
不可能只是一个观点，绝非事实。
人都是被自己谋杀的！
西点22条军规: 没有不可能
珍视自己的存在价值
结果改变命运！ 你有价值吗？ 你的价值是………… 命运掌握在自己的手里， 成功的大门由谁开启？
逃避的常见方式
客户的重要性
客户的本质是资产 客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，！
客户价值
客户价值的定义
满足客户需求
超越客户期望
让客户感动
：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求; ：超越客户期望——服务， 再多那么一点点，创造客户感动！ ，而是被感动
微软客户价值描述： －无处不在的客户； IBM客户价值观点描述： －核心价值观：； 海尔客户价值描述： －品牌文化核心：海尔真诚到永远； ***核心价值观：七大核心价值观之一： - 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想
他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！
—意向客户—跟踪客户—达成客户—客户对话 (应该,期望,感动三个阶段,身份证复印)
建立客户台帐
中国新闻网10月16日报道  王永庆(1916年1月18日--2008年10月15日），出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆是台湾著名的企业家，父亲王长庚。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，，并在1954年筹资创办了台塑公司。被誉为“经营之神”。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，，形成了名副其实的庞大“王国”。1985年与其弟王永在捐出一亿元给政府.
台湾“经营之神”王永庆
台湾“经营之神”王永庆
营销是卖的艺术;
是满足客户的策略;
是提高性价比的智慧
客户价值是为了提高客户的忠诚度
忠诚的客户给我们带来什么？
1：6
一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍
1：8
假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维
护老客户的8倍
1：5
一个不满意的客户平均要影响5个人
1:250
一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人
企业：做客户价值获得基业常青
客户价值是一种责任，
没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。
信仰客户：客户永远是对的
敬畏客户－时刻提供客户价值
VS
三株
她是一个年老丑陋的女人吗
原来她是—漂亮的!
客户价值如何实现
客户价值如何实现？
文化上
战略上
——接触点的精细化和专业化
执行上
——真正懂得客户，细分你的客户
——高层第一推动
：佳能公司（让感动常在）
佳能自1937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业朝多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。，，佳能加强了全球化多种经营的战略。。由于连续几年的出色业绩，佳能于2006年被《商业周刊》杂志列入“全球最佳品牌”第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已达219家公司，员工118,499人 .
：佳能公司（让感动常在）
人才按意愿与能力的分四类