文档介绍：万方数据
口腔科就诊患者心理状况的调查分析及对策·调查报告与研究·本次调查问卷道题,其中较突出的问题为:①"酆蛘锸钡淖纯觯汉蛘锲诩湓诤蛘锸业却蚩幢ā⑿"菡镏喂讨械男睦恚阂G笕婕觳椤⒅瘟蒲啦后的心理:完全满意%,不很满意%。⑧不满意的主要柳淑杰A醵,张秀侠掠⑿.吉林大学口腔医学院,,吉林长春R猐目的:为了解口腔门诊患者的心理状态及对健康知识的需求,以使医务人员更好地工作,服务于患者。方法:对就诊的门诊患者进行了随机调查。自编问卷,调查问卷道题。结果:发现患者希望在短时间内得到治疗;希望得到疾病相关知识的指导及口腔健康知识的指导;希望技术熟练的医生诊治;治疗时医务人员能认真、细致、解释清楚。结论:针对不同的负性情绪,采取了有真对性的护理措施注意自身素质;注意分诊;在候诊区开展健康教育;进行有效地护患沟通;照顾有困难的患者等。避免了患者的负性情绪,收获了良好的效果。丶省口腔科;心理状况;调查随着社会的进步,人们生活文化水平的提高及医学模式的改变,口腔护理模式也不断地发生更新,护理工作已从以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理。为了解口腔门诊患者的心理状态及对健康知识的需求,以便更好地工作,笔者对颊呓辛宋示淼鞑椤O直ǜ嫒缦隆韵笥敕椒调查对象:年乱吕次以壕驼锏拿耪锘颊婊。男耍人,青年耍心人,老年耍刹人,工人耍┟耍耍渌人。调查方法:自编问卷鞑榉ǎ卜⒊鑫示份,收回荩厥章%。有效答卷荩行饰%鞑榻峁病的态度:%,"诤蛘锸钡男睦恚合M缴⒒な刻热情、工作认真负责、〗传栏等约占%,利用等候时间向护士咨询口腔知识者ィ液藕笈藕牛缓笕グ焓拢俜祷乜床%。④诊治前的心理:】旖獬劳%。⑥复诊时的心理要求:需要候诊期间得到自我口腔保健指导%,尽快治完%。⑦治疗因素:%,复诊次数过多ァ峁治通过调查了解到来我院就诊的患者中有%的患者来自外地,大多数为本市患者,有相当一部分是在下级医院或附近诊所治疗而不见好转者,迫切希望在短时间内得到治疗。由于我院日门诊量大,所以候诊时间相对较长,加上患者对环境的陌生,而产生焦虑、急躁等负性情绪。随着人们对口腔重视程度的提高,患者就诊时索求心理产生了巨大变化。他们不仅仅需要得到牙病的治疗,更希望得到疾病相关知识的指导及口腔健康知识的指导,因此,患者的要求得不到满足就产生负性情绪。患者来到大的专科医院,就希望技术熟练的医生诊治。而我院是教学医院,不仅有本科实习生,还有进修生。因此。带教老师必须负起责任,同时向患者做好解释工作,以减轻负性心理。在医院,患者为了得到优质服务,可以长时间等待。治疗时一定要认真、细致、解释清楚,避免患者等候时间过长,而医生处置时间过短,因此,会产生负性情绪。圆首先,医务人员应注意自身素质。无论仪表、神态都应庄重沉稳、热情、耐心,这样不仅可以安定患者的急躁情绪,也能维持门诊的就诊秩序。时刻应用礼貌性语言,如:“你好天患者多,医生正在忙,请您坐下稍等,好吗挂号室要尽量为每个医生分开挂号,各诊室分诊护士根据患者所挂号,安排好就诊秩序,并加强讲解,讲解大概在什么时间可能得到诊治,让患者心中有数,以便充分利用候诊时间。患者候诊