文档介绍：什么是销售人员基本素质培训
什么是销售人员基本素质培训--风度与品格
-- 勤劳、自觉、责任心、效率
-- 稳重、理性、机智、成熟、随和、亲切、友好、可信、可靠、自信、词汇量、想象力、决心
-- 具有大多数人都接受的性格特点,初次见面能给大多数人留下好印象
-- 优秀的专业知识、与人合作的精神
-- 社交知识、圆滑态度
什么是销售人员基本素质培训什么是销售人员基本素质培训
●销售人员的必备素质
--自信
乐观的态度
轻松的心态
--守时
--仪表与装备--个人清洁,个人着装,个人化妆,发式,指甲,首饰,坐姿,站姿,迎客,送客,问候语,握手,介绍,注视,微笑,倾听,记录,提问,解答,电话应答。
--寻求机会与创造机会
什么是销售人员基本素质培训
--丰富的知识
*知识和技能—
(1)市场知识
大市场的发展历史,大市场的预测,本地市场的历史发展和现况,市政规划的计划及对本地域的影响,国际,国家和北京的经济及相关政策对房地产市场的影响,竞争对手的特点(优、劣势),投资环境,回报率,WTO,奥运会给北京带来和将会带来的影响,本地区将会得到的利益,
(2)产品知识
设计理念,地理环境,商业环境,装修标准,设备特点,户型特点,物业管理特点,售后服务流程,建筑文化,广告传播信息,法规政策房地产相关法规,工商注册法规,银行按揭规定,建筑验收规定,面积测量规定和公摊原则,交易买卖程序,按揭程序,验收程序,交楼程序房产证办理程序,销售部管理表格的应用
--激情
积极心态
消除否定心态
消除懦弱心态
坚定信念
--勤奋
三勤:手勤、口勤、脚勤
--忠诚
对客户
对公司
基本职业操守对职业生涯发展的重要性
--交往什么是销售人员基本素质培训
以希望别人对待你的方式对待别人
善于赞扬别人
态度诚恳
遵守诺言
牢记别人姓名
微笑待人
仔细倾听别人的话
关心他人
--自我管理
2-8法则: 八成的成功是取决于二成的优先事项,成功与不成功,就看你在工作和时间上调配上如何排定优先顺序。
--态度和方向
发展和保持积极的思想行为;
确立长期和短期目标-销售人员的自我目标及管理计划;
-审视自己-成功定位自己
-考问自己-成功的特质我有吗
-不死鸟精神-勉励自己
-合作的重要
-如何让人认同自己-修养自己
-定立目标-设想自己
-自我提升-发展自己
-主动加压-开发自己
制定并实施工作计划和目标
--销售的基本原则
-先推销自己
-推销服务
-推销产品
--为什么销售人员会失败
-销售人员的危机意识:
房地产市场已进入比较时代,面对面的竞争与肉搏残酷时代已经来临。市场淘汰不可避免,销售人员的压力和不稳定性愈发明显,末位淘汰制逐步流行。市场对销售人员的整体要求越来越高,大致有:外表形象,言谈举止,性格特征,兴趣爱好,年龄层次,文化水平,知识结构,专业素养,精神面貌,个人修养,敬业精神,价值取向,职业目标,职业经历(所做项目的规模,影响,销售状况);房地产销售人员将面临大洗牌。
-没有充足的动力: 请记住,所有的动力都来自销售人员自身。
-对