文档介绍：技术支持与售后服务方案 4
技术支持与售后服务方案
目录
第 1 章技术支持与售后服务方 案
产品保修期、保修内容说
明
睿研技术支持与服务体系说
明
技术服务体系架构
技术服务质量保证
技术支持与服务原则。（备件更换根据最短实 际
到达时间确定）
技术服务体系要素说明
服务人员
睿研公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的 技
术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨 询、项
目实施、售后服务等一系列的专业化服务。
睿研公司的技术服务人员可以划分为两类：
专人服务
由专业服务工程师或专业服务组提供服务。
技术服务中心（热线服务）
由热线服务员提供服务。服务中心5天8小时开放，可响应 解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决的问题， 将及
时转往对应的专业服务工程师或专业服务组。
服务方式及内容
睿研公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、 定期巡检
服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。
电话热线支持服务
服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服 务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容， 确
保客户
的需求能得到及时准确的反馈。
当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时， 可
以直接拨打睿研公司电话支持响应中心， 睿研公司专门提供
技术支持专线，5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还 可直接拨打值班工程师的移动电话， 寻求最快响应。技术支持热
线服务员对全部电话问题进行记录和分类， 按照电话问题的类别
和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理， 及时
提供完整、准确的解答。
睿研公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规 定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务， 与用户一起共同
对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流， 为客户进行定期的预防性维护服务。
睿研公司工程师无法到客户现场时可在客户授权下网络接
入方式进入客户的系统网络中， 直接对客户系统进行诊断分析及
维护
XXX技术职业学院物业管理方案 1
X X X X技术职业技术学院物业管理服务方案
第一章物业服务整体设想及策划
一、物业服务的定位X
XXXX技术职业学院位于 XX县荆溪镇，总服务面积约为 220, 000平方米。除其重要的办公机密性及庄严性外 ，还应向外 界展示XXXX技术职业学院与服务管理质量、整体服务形象的 窗口。
在今后的物业服务中，我们将倡导以人为本的服务理念， 在
保证其办公的庄严性下，融入星级酒店的服务方式， 努力将酒店 式服务体现在物业服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿 于物业服务的全过程。全方位定制温馨细致的服务，更注重人和 生活本身，更注重礼仪和礼宾关系， 更注重物业服务的细节和品 质，我们将利用学院提供的一切资源和能力向业主提供力所能及 的服务。始终遵循“安全”与“人与自然和谐相处”的生态价值 观，倡导绿色、环保、生态、节能的办公方式，营造一个安全、
文明的健康办公环境。
二、管理目标
☆自接管之日起第一年内实现物业客户满意率达到 95%以
上；
☆自接管之日起一年内达到市级的物业管理示范的办公楼 标准；
☆自按管之日起三年内达到省级的物业管理示范的办公楼 标准。
具体质量管理目标：
制订《物业管理委托合同》和其他有关的规章制度，明确 服务的质量和双方的权利与义务。
中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员 工岗前培训率达 100%,水电工等特殊工种持有效证件上岗率 100%。
每半年一次业主满意率征询活动， 建立回访制度和回访记
录。
公共场所卫生整洁，绿地树木存活率 100%。
员工安全责任事故率为零。
三、管理模式
在学院的管理中，我们拟采用管理处的管理模式， 实行项目
经理负责制。由项目经理总体负责管理处各项日常事务和对外协 调、联络工作。下设环境保洁班、绿化管养班，根据不同物业类 型开展有针对性的服务工作。
四、管理特色
人员管理
1- 一站式服务一一业主只需将他的需求告诉学院物业管理 处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序， 为业主提供最为便捷之服务。
2-零打扰服务一一物业管理处员工各项工作的开展，以尽 可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。
氛围管理
针对本物业的特点，我司拟从外围着手，由外及里，开展“氛 围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；凸显其办公庄严性、文 化气息和绿化点缀弁不断更新等等。
五、管理措施
我司通过对学院的实地踏勘以及对该学院基础资料的掌握、 周边基础配套与地理环境的分析， 结