文档介绍：顾客服务流程
一. 打招呼
二. 解需求
三. 货品介绍
四. 试衣服务
五. 回应异议
六. 附加推销
七. 成交
八. 道别
目的是为告知顾客四个信息
.打招呼
目的是为告知顾客四个信息
.打招呼
我知道您来了!――我会随时准备为您服务,
我很重视您!――我会为您热情的服务
我非常专业!――我的穿着得体,动作规范.
我是非常友善的!――我的态度和蔼可亲,亲切热情
当顾客进来时,位于旁边的任何导购,如果无处理事情,那么都应该对这位顾客打招呼,:这位顾客可能是你今天接待的第一百位顾客,但你可能是他今天遇到的第一名导购员.
基本要求:
整理好个人的仪容仪表,以饱满的精神迎接顾客的到来.
保持亲切向笑容,声线响亮,吐字清晰.
不可叉腰或抱手或放口袋,应两手掌交握置于身前,邀请时手臂伸直,四指并指拢,大拇指自然弯曲,掌心向上,确定顾客已清晰方向后才可放下,不得用手指,眼神,头部或其它物品为顾客指引方向.

――您好,欢迎光临艺之卉随意挑选!
――早上好,X先生!(X小姐!)欢迎光临艺之卉!

(1)熟客光临时,,且能有效接近与顾客距离,可以说:“李先生,這么早啊","下午好,王小姐,你的女兒好可愛啊"等;
(2)迎合节日的气氛,比如说"新年好","圣诞快乐",然后再说"欢迎光临".
(3)配合促销活动,可以说"欢迎光临艺之卉,现在精选货品有X折优惠""欢迎光临艺之卉!

(1)距离适中
~3米之间,让顾客看见你的存在,迅速提供服务,又不会给他们太大的压力.
(2)眼神接触直视顾客但注意不要直愣愣地盯着顾客看,稍稍与顾客听眼睛接触即可,视线最好位天顾客眼睛与鼻子之间,千万不要用眼睛上下打量顾客,那只会让顾客反感.
(3)微笑点头
要保持微笑,说话时头部要稍稍地点头.
(4)语气温和,亲切
无论顾客类型,消费档次,态度如何,都应该一视同仁.
(5)与所有同行者打招呼
同行者可能会影响顾客购买决定,所以要给顾客留下好印象.
(6)以客为先
当顾客靠近,马上放下手上的工作,再与顾客打招呼.