文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
服装督导工作流程
对督导的认识和角色定位：
随着品牌不断的发展，市场不断的工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
B、新店督导工作流程：
1、开业前七日协助仓库一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。
4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；
5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有员工对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈公司仓库部，并进行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实****强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后，需两日内立即填写《（）新开店状况分析表》（附表八），并即发至营销经理、运营总监。
四、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。
2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑（内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料）。
3、销售和管理表格：《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：
1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的
2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；
3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：
（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；
（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导：
（1）、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《店铺检查表》及本次督导任务的要求，进行现场培训辅导；
（2）、采用辅导的教导技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训，并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。
7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案达成共识。
工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每日日常工作：
A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；
B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；
C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；
D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；
E、和上级经理一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；
F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受定期督导培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写培训体会
3、店铺实****除在公司上班时间内，其余上班时间在店铺里学****和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实****完毕，月开会时总结经验。
工作三：其他工作：
1、针对节日活动或者店铺活动前的方案计划制定。
2、重大活动推广：
A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。
B、在公司展厅进行活动布置模拟。
C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工