文档介绍：管理学 - 管理学基础
第一编绪论
管理(management)是一种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。
“在人类历史上，还很少有什么事比理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
4、管理也是社会主义教育。
毛泽东1964年提出
5、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
德鲁克提出的观点
5、管理就是决策。
赫伯特·西蒙   Herbert Simon 提出
管理的含义可以作如下表述：
管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
二、管理的基本特征
1、管理是一种社会现象或文化现象。
2、管理的“载体”就是“组织”。
3、管理的任务设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。
4、管理的职能包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。
5、管理的层次分上、中、下。
6、管理的核心是处理各种人际关系。
7、管理者的角色。
管理职能
决策decision、计划planning、
组织organizing、用人staffing、
指导directing、指挥commanding、
领导leading、协调coordinating、
沟通communicating、激励motivating、代表representing、监督supervising、
检查checking、控制controlling、
创新innovating
第二节管理的性质
一、管理的二重性
1、管理的自然属性
（1）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。
（2）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。
（3）管理也是生产力。
管理也是生产力
任何企业其生产力是否发达都取决于各种资源及生产要素的有效利用，取决于劳动的人的积极性。这两者都取决于管理。
John F．Welch
韦尔奇先生1981年以来担任通用电气公司的总裁兼首席执行官。
2、管理的社会属性
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。
3、管理社会属性的变化
（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。
（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。
（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。
（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。
（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。
（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。
（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。
（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。
二、管理的科学性和艺术性
管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
第三节管理与环境
一、一般环境
1、经济环境
2、政治和法律环境
3、文化环境
4、科技环境
5、全球化环境
1、经济环境
组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水平等等都属于经济环境的范畴。
2、政治和法律环境
主要是由不同层次上影响各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
3、社会文化环境
由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
4、科技环境
管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。
5、全球化环境
当今世界发展的重要趋势。
二、具体环境
1、顾客
2、供应商
3、竞争者
4、其他因素
1、顾客
是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。
在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。
所谓客户导向，就是把客户需求作为一切