文档介绍：品质意识及成本
树立良好的品质意识---关于Quality
更深角度的理解品质、质量和Quality
品质，意味着做人要有品味，做事也要有品味，这样，做出来的东西才好。
质量，意味着有质，才有量，道出了东西的好坏和卖出去的数量之识和态度
对品管是管理工具这点懵懂无知,易于将“品质问题”归罪于品管部
认知品质管理可能有价值,却不愿提供金钱或时间让其完全实现
在品质改进计划的过程中,逐渐了解品质管理,因而转变为支持和帮助
参与、了解品质管理的精髓,确认他们个人在持续强调中所扮演的角色
认为品质管理是公司制度上绝对必要的一环
品管组织的地位
品管部位在制造部或工程部之后,检验可能不属于品管部,强调的是鉴定和甄别
一位比较行的人可能出掌品管部,但仍强调鉴定和顺利生产,隶属于制造部或其它部门
品管部直接向高层管理当局报告,所有鉴定工作皆予合并,品管部经理在公司管理上担任一个角色
品管部经理是公司的高皆人员;能有效地提出报告和采取预防措施;参与处理消费诉讼和特别任务分配
品管部经理为公司的董事,预防是工作的重点,品质是思想的领导者
问题的处理
问题发生后即起争论/没有解答/定义不足,多是叫喊和控诉
主要问题都设立小组去解决,长期的答案则无人去诉求
建立有改正行动的沟通管道,公然地面对问题,并进然有序予以解决
问题在酝酿期就已发现,所有部门都能对建义和改进公开计论
除非在非常不寻常的情况下,问题皆能预防
品质成本(销售额%)
报告:不知道实际:20%
报告:3实际:18
报告:8实际:12
报告:实际:8
报告:实际:
公司品质状况的总结
“我们不知道为什么我们有品质上的问题。”
“老是有品质上的问题是绝对必要的吗? ”
“透过管理当局的承诺和品质改进,我们正找出和解决我们的问题。”
“预防缺点是我们经营中例行工作的一部分。”
“我们知道为什么我们没有品质上的问题。”
全面品管哲学
顾客
满意
务实理念
的贯彻
追求卓越
的精神
求新求实
的推进
全员参与
的团队
订定目标衡量成果,方针展开检讨
品质计划训练教育计划P 推行D 检讨C 行动A
解诀问题步骤品管七大手法统计分析手法标准化
同仁参与品质小组 QIT QCC
理念: 品质是经营管理出來的
策略: 全员参与/流程导向
重点: 经营文化管理品质
树立良好的品质意识---信念（续）
高层管理的参与及领导
重视教育训练
持续改善
品质是要用钱说话的------谈谈品质成本
什么是品质成本？
品质成本：品质成本是组织用来显示品质活动对财务影响的一种方法。在与品质相关的活动中附加上财务数据进行说明，可以找出哪些是品质改进的重大机会，从而将过程改进努力集中在那些有更高潜在盈利的地方。
品质是要用钱说话的------谈谈品质成本
管制成本
管制损失成本
外部损失成本
內部损失成本
鉴定成本
预防成本
品质成本通常分为预防成本、鉴定成本和损失成本，
其中损失成本以分为内部损失成本和外部损失成本。
预防成本
防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本，包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。
鉴定成本
为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的费用；产品、服务或过程审核的费用；量具和试验设备的校准，包括相关供方、材料和外部服务的费用。
内部损失成本
指发生在产品提供给顾客之前，例如对产品进行返工和修理，重新检验和重新试验、材料降级、库存积压、非预期的故障停机以及内部沟通不畅造成的延误等费用。
外部损失成本
发生在产品或服务提交给顾客之后。包括处理顾客投诉、外场服务、顾客退货、保修，产品召回以及产品的民事诉讼等。
品质是要用钱说话的------谈谈品质成本
预防成本：
﹔
﹔
﹔
﹔
﹔
﹔
﹔
﹔
品质是要用钱说话的------谈谈品质成本
鉴定成本：
﹔