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讲课大大纲
品质管管理发发展历历程简简介
树立良良好的的品质质意识识(品品质观观)
品质是是要用用钱说说话的的------谈谈谈品质质成本本
品质管管理常常用的的工作作方法法和分分析方方法
结束语语
品质管管理发发展史史
品质管管理发发展史史—品质管理理百年年历程程
工业革革命前前产产品品品质由由各个个工匠匠或手手艺人人自己己控制制1875年年泰泰勒制制诞生生———科学学管理理的开开端,最初初的品品质管管理———检检验活活动与与其他他职能能分离离,出出现了了专职职的检检验员员和独独立的的检验验部门门。1925年休休哈哈特提提出统统计过过程控控制((SPC))理论论1930年年道道奇和和罗明明提出出统计计抽样样检验验方法法。1940年代代美美国贝贝尔电电话公公司应应用统统计品品质控控制技技术取取得成成效;;美美国军军方物物资供供应商商在军军需物物中推推进统统计品品质控控制技技术的的应用用;、、、———最最初的的品质质管理理标准准。三三个标标准以以休哈哈特、、道奇奇、罗罗明的的理论论为基基础。。1950年年代戴戴明明提出出品质质改进进的观观点———在在休哈哈特之之后系系统和和科学学地提提出用用统计计学的的方法法进行行品质质和生生产力力的持持续改改进;;强调调大多多数品品质问问题是是生产产和经经营系系统的的问题题;强强调最最高管管理层层对品品质管管理的的责任任。此此后,,戴明明不断断完善善他的的理论论,最最终形形成了了对品品质管管理产产生重重大影影响的的“戴戴明十十四法法”。。开开始开开发提提高可可靠性性的专专门方方法———可可靠性性工程程开始始形成成1958年年美美国军军方制制定了了MIL-Q-8958A等等系列列军用用品质质管理理标准准———在MIL-Q-9858A中提提出了了“品品质保保证””的概概念,,并在在西方方工业业社会会产生生影响响。1960年代代初朱朱兰兰、费费根堡堡姆提提出全全面品品质管管理的的概念念———他们们提出出,为为了生生产具具有合合理成成本和和较高高品质质的产产品,,以适适应市市场的的要求求,只只注意意个别别部门门的活活动是是不够够的,,需要要对覆覆盖所所有职职能部部门的的品质质活动动策划划。戴戴明明、朱朱兰、、费根根堡姆姆的全全面品品质管管理理理论在在日本本被普普遍接接受。。日本本企企业创创造了了全面面品质质控制制(TQC)的的品质质管理理方法法。统统计技技术,,特别别是““因果果图””、““流程程图””、““直方方图””、““检查查单””、““散点点图””、““排列列图””、““控制制图””等被被称为为“老老七种种”工工具的的方法法,被被普遍遍用于于品质质改进进。
1960年年代中中北北大西西洋公公约组组织((NATO)制制定了了AQAP品质质管理理系列列标准准———AQAP标准准以MIL-Q-9858A等品品质管管理标标准为为蓝本本。所所不同同的是是,AQAP引引入了了设计计品质质控制制的要要求
1970年年代TQC使使日本本企业业的竞竞争力力极大大地提提高,这一一时期期产生生了石石川馨馨、田田口玄玄一等等世界界著名名品质质管理理专家家。这这一时时期产产生的的管理理方法法和技技术包包括::JIT—准准时化化生产产Kanben——看板板生产产Kaizen——品品质质改进进QFD—---品品质功功能展展开田口方方法新七种种工具具
1979年年英英国制制定了了国家家品质质管理理标准准BS5750———将军军方合合同环环境下下使用用的品品质保保证方方法引引入市市场环环境。。这标标志着着品质质保证证标准准不仅仅对军军用物物资装装备的的生产产,而而且对对整个个工业业界产产生影影响。。
“零零缺陷陷”的的概念念。他他指出出,““品质质是免免费的的”。。突破破了传传统上上认为为高品品质是是以高高成本本为代代价的的观念念。他他提出出高品品质将将给企企业带带来高高的经经济回回报。。
1987年年ISO9000系列列国际际品质质管理理标准准问世世———品质质管理理和品品质保保证对对全世世界1987年年版的的ISO9000标标准很很大程程度上上基于于BS5750。品品质管管理与与品质质保证证开始始在世世界范范围内内对经经济和和贸易易活动动产生生影响响。
1994年年ISO9000系列列标准准改版版———新的的ISO9000标标准更更加完完善
朱兰博博士提提出::“即即将到到来的的世纪纪是品品质的的世纪纪”
1990年年代末末全全面品品质管管理((TQM))成为为许多多“世世界级级”企企业的的成功功经验验证明明是一一种使使企业业获得得核心心竞争争力的的管理理战略略。
品质管管理发发展史史—品质管理理百年年历程程
品质管管理发发展史史--戴明博博士品品质管管理十十四法法
第一条条要要有一一个改改善产产品和和服务务的长长期目目标,,而不不是只只顾眼眼前利利益的的短期期观点点。为为此,,要投投入和和挖掘掘各种种资源源。
第二条要有一个个新的管理思想,,不允许出现交货货延迟或差错和有有缺陷的产品。第第三条要有一一个从一开始就把把品质造进产品中中的办法,而不要要依靠检验去保证证产品质量。第第四条要有一个个最小成本的全面面考虑。在原材料料、标准件和零部部件的采购上不要要只以价格高低来来决定对象。第第五条要有一个个识别体系和非体体系原因的措施。。85%的品质问问题和浪费现象是是由于体系的原因因,15%的是由由于岗位上的原因因。 第六条要要有一个更全面、、更有效的岗位培培训。不只是培训训现场操作者怎样样干,还要告诉他他们为什么要这样样干。 第七条要要有一个新的领领导方式,不只是是管,更重要的是是帮,领导自己也也要有个新风格。。 第八条要在在组织内有一个新新风气。消除员工工不敢提问题、提提建议的恐惧心理理。 第九条要要在部门间有一个个协作的态度。帮帮助从事研制开发发、销售的人员多多了解制造部门的的问题。第第十条要有一一个激励、教导员员工提高品质和生生产率的好办法。。不能只对他们喊喊口号、下指标。。 第十一条要要有一个随时检查查工时定额和工作作标准有效性的程程序,并且要看它它们是真正帮助员员工干好工作,还还是妨碍员工提高高劳动生产率。
第十二条要把重重大的责任从数量量上转到品质上,,要使员工都能感感到他们的技艺和和本领受到尊重。。 第十三条要要有一个强而有效效的教育培训计划划,以使员工能够够跟上原材料、产产品设计、加工工工艺和机器设备的的变化。 第十十四条要在领导导层内建立一种结结构,推动全体员员工都来参加经营营管理的改革。
品质管理发展史——克老士比品质管理理哲学
品质管理基本原则则:
符合要求---完完全了解你的全部部任务的要求
预防----在你你的所有工作场所所采取预防活动
零缺陷---从来来不认为错误是不不可避免的,即使使是微不足道的错错误
不符合要求的代价价---知道这些些是做错事时付出出的代价
品质改进的十四个个步骤:
决心:领导阶层层的决心;零缺陷陷计划;零缺陷日日;从头再来
制度:衡量;品品质成本;改正行行动;消除错误成成因;赞赏
团队:品质改进进小组;品质意识识;员工教育;目目标设定;品质顾顾问团
树立良好的品质意意识---关于Quality
更深角度的理解品品质、质量和Quality
品质,意味着做人人要有品味,做事事也要有品味,这这样,做出来的东东西才好。
质量,意味着有质质,才有量,道出出了东西的好坏和和卖出去的数量之之间的关系
品质这种说法重于于过程,而质量这这种说法则强调结结果。其实就个人人而言,更喜欢品品质这种译法。
从ISO的角度理理解品质的定义
所谓品质,就是一一组固有特性满足足要求的程度。
特性即可区分的特特征:分为固有特特性和附加特性。(关键,重要,次要)
要求即明示的、通通常隐含的、必须须履行的需求和期期望。
品质可以用好、坏坏等形容词进行定定义,也有广义的的和狭义的区分,,另外,品质也有有时效性。
树立良好的品质意意识---ISO的理解
:(使用角度看品质质)
产品必须满足规定定或潜在的需要,这种需要可以是是技术规范中明定定的要求,也可能能是未注明的,但但用户在使用过程程中实际存在的需需要.
“需要”是动态的/变化的的/发展的和相对对的,随时间/地地点/使用对象/和社会环境的变变化而变化;
:(制造角度看品质)
在产品的适用性的的前提下,是产品特征和特性性的总和.
品质的关键是要满满足需要﹐需要应加以表征,:产品的可用性/安全性/经济性/环保性/可靠性/美观性等
ISO9000中品质的两个层次次