文档介绍：穗聃
浅谈图书馆如何提升服务质量
口胡雍
湖南大众传媒职业技术学院湖南长沙
【摘要】提升图书馆服务质量是图书馆管理工作的核心,文买纸质文献作为拓展馆藏资源的中心,而信息化资源建设迟迟
,这在一定程度上制约了读者的积极
作中的现有问题,并就如何提升图书馆服务质量提出了一些对性。此外,一些院校虽然在信息化资源建设方面取得了一定的
策。成功,却缺乏与之相适应的高素质图书馆人才,导致信息化系
【关键词】图书馆;服务质量;问题;对策统和相关资源得不到有效利用,影响了图书馆服务质量的发
展。
图书馆是社会知识及信息保存、传递、扩散的重要机构,强二、高校图书馆服务质量提升对策
化图书馆管理工作,提升图书馆各项工作的规范性、有效性和针对上述问题,高校图书馆应采取以下几项对策来提升其
科学性对于促进社会知识的交流与传播和提升社会成员的科服务质量:
学文化素质水平有着重要的意义。而高校图书馆作为现代高等、转变工作理念,树立服务意识
院校的重要组成部分,在高校教育中发挥着不可替代的作用, 虽然图书馆馆员经常在工作中接触到“读者第一,服务至
提升高校图书馆服务质量对于促进高等院校教学工作的有效上”、“全心全意为读者服务”等工作理念,但许多馆员及管理人
开展,及提升高校师生的综合素质有着深远的意义。员并未认识到这些理念的真正内涵。对此,图书馆全体工作人
一
、高校图书馆服务现状员应认识到:图书馆是应广大读者的需要而出现的,也是随着
随着读者数量的迅速增加和图书馆管理工作的不断创新读者数量的不断增多和阅读需要的增加而从小到大不断发展
“读者第一,服务至上”的工作理念逐渐渗透到我国高等院校图起来的。虽然从表面上看,图书馆只负责提供馆藏资源和相应
书馆管理工作中。而受长期传统工作模式的影响,许多图书馆的服务,对读者没有需要,而事实上,如果没有读者,图书馆是
馆员仍然缺乏服务意识,习惯于被动服务,甚至在接待读者时不会存在和发展下去的,因而图书馆馆员必须充分认识到读者
态度冷漠傲慢,直接影响了高校图书馆服务质量的提升。除此对其自身发展的重要性。此外,还应通使图书馆馆员树立服务
之外,服务管理工作规划不足,管理制度缺失以及服务资源不意识,强化岗位意识,端正服务态度,严格遵守职业道德规范和
足也是制约高校图书馆服务工作发展与创新的重要因素。先将行为准则,使其更关注读者需求,更乐于为读者服务,促进图书
高校图书馆服务中存在的问题作如下分析: 馆服务工作的规范性、有效性程度不断提升。
、服务管理规划缺失、强化馆藏资源建设
受长期被动工作模式的影响,许多图书馆工作人员及管理“藏”是图书馆存在的重中之重,更好的“藏”是为了更好的
人员尚未形成服务意识,尤其是缺乏主动服务意识,坐等读者“用”,馆藏资源质量直接决定着馆藏资源的利用情况,也是决
寻求帮助。图书馆管理人员仍然将工作重心放在书本的采购和定图书馆服务水平的重要因素。因而,要使高校图书馆服务质
管理上,如何为读者提供更多便利,如何为读者提供高质量的量得到实质性的发展,就必须不断强化馆藏资源建设,结合高
服务仍然不是图书馆工作的重点。在此情况下,高