文档介绍：校园网络建设技术支持及售后服务技术培训方案
某某集团有限公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持
服务,以确保用户的成功,其目的是通过某某集团有限公司提供的完
备的支持服务,使得用户可以集中力量投入到自己的业务应用中去。
服务内校园网络建设技术支持及售后服务技术培训方案
某某集团有限公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持
服务,以确保用户的成功,其目的是通过某某集团有限公司提供的完
备的支持服务,使得用户可以集中力量投入到自己的业务应用中去。
服务内容
某某集团有限公司提供全面周到的服务,包括:
系统设计
安装调试
客户培训
售后服务
支持设备保修
某某集团有限公司提供通常的网络设计、安装、维护支持外,还
提供更高层的咨询服务等,以帮助用户排忧解难。
设计服务
我们将提供全套设计方案,包括布线、网络结构拓扑设计、系统
产品介绍、系统方案报价、技术咨询等。可根据用户需求随时进行项
目的修改。
我们的计算机网络布线集成设计将为您分析企业网络需求及发展
方向,帮助用户设计出具有最佳性能价格比的网络系统方案。主要包
括以下方面:
用户主机需求分析
用户网络需求分析网络系统设计方案
产品报价
技术咨询
场地检查
系统安装之前,某某将派人进行用户现场检查,对电源、地线、
散热、温度和湿度及静电、防尘等设备和环境进行测试、勘察,以确
认使否满足设备工作条件要求。
系统安装调试
在确认布线系统通过、网络安装条件成熟时,本公司工程师将进
入现场安装调试系统设备。主要包括:
提供机房的电源与环境指标要求
检查用户机房是否符合主机网络系统的安装调试
计算机系统现场安装调试
中央交换机安装、配置、调试
路由器安装、配置、调试
网上节点的通讯测试
异种机之间的网络连接和测试
完整的网络文件档案和技术文档
测试和验收
严格按照有关技术标准和规范,以合同为依据,某某公司将配合
和接受用户组织的全面100%严格测试,在系统正常工作后三个月内全力配合用户完成系统的考核与工程验收。在系统保修期内每季度执行
一次系统例行检验。
系统后期维护和支持
针对已签合同,某某公司将根据用户具体问题提供详细而周密的
技术服务,以确保用户的问题得到及时有效的解决,技术服务形式如
下:
电话咨询
免费提供每周5天/每天8小时不间断的电话支持服务,解答用户
在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操
作方法;
远程在线诊断和故障排除
在保修期内,对于电话咨询无法解决的问题,某某工程师经用户
授权可通过电话线或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故
障诊断和排除;
现场响应
在保修期内,自收到用户书面的服务请求起48小时内,若以上两
种服务形式仍不能解决问题,某某可派工程师赴现场进行免费的故障
处理。
和约服务
若用户需要以上三种服务承诺之外的其他服务,某某可根据用户
具体要求经双方协商签订服务和约,某某工程师将按照约定向客户提
供服务;
预防性维护服务就是一种典型的和约服务,即由用户委托某某公司定期地进行现
场视察,了解系统运行状况,及时防止系统运行的隐患,并使系统保
持高效、合理的运行状态,从而保证用户能够安全、可靠地使用系统。