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三、优秀门店人员应具备那些素质
1、基本素质 A、爱心 B、信心 C、恒心 D、热心
2、基本知识 A、了解门店和产品 B、了解零售行业和竞争门店情况 C、了解顾客特性与其购买心理
D、导购技巧 E、工作职责与工作规范
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四、优秀门店人员应掌握的成功法则
1、顾客永远是上帝的法则
情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客,也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让,绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
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2、做事先做人的OCP法则
A、自己(oneself);
B、观念(conception);
C、产品(product);
先推销自己,再推销观念,最后推销产品。
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3、第一印象的5S法则 微笑(smile) 迅速(speed) 诚恳(sincerity) 灵巧(smart) 研究(study)
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五、优秀门店人员的职业仪表
1、仪表的标准
A、服饰美:和谐、大方,穿戴整洁
B、修饰美:美观、淡雅,讲究个人卫生
C、举止美:言谈清晰文雅,举止落落大方,态
度热情稳重,动作干脆利落
D、情绪美:热情洋溢,精力充沛
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2、仪表的禁忌
A、头发要经常清洗以保持清洁,男性职员头发
不宜太长染色,女性发型不宜过于炫耀古怪
B、胡子不能太长应经常修剪。
C、汗渍应及时抹去,油性皮肤应经常清洗。
D、上班前不能喝酒或吃有异味食品,应保持清
洁和无异味。
E、指甲不能太长应经常注意修剪,女性职员涂
指甲油要尽量用淡色。
F、女性宜淡妆,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓
烈的香水。
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六、优秀门店人员的语言表达
1、表达技巧
A、态度要好:点头示意,笑脸相迎,
B、表达恰当:说话准确、贴切
C、突出重点:推荐和说明必须抓住重点,
突出要点,言简意赅
D、通俗易懂:避免专业术语
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E、语气委婉:把握涉及顾客生理上的缺陷和忌
讳的话讲讲话要中听;
F、语调柔和:说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
G、有问必答:尽量回答顾客问题;对不知道的表
示歉意
H、留有余地:不能说“没有了”、“不知道”等绝对
回答
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2、规范用语 您好 好的 请您稍等 让您久等了 可以吗 对不起 谢谢您
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