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教学重点与难点
重点
沟通与协调的基本步骤与方法;
沟通与协调的原则和技巧;
难点
沟通与协调的方法与技巧;
案例分析:
技能训练。
了解自己的学问
发展果断自信并赢造幸福生活的学问
利用果断自信的特质改善自己与他人关系的机会
了解不同情境下采用如何采用最佳沟通风格的时机
我想这是一门
我想这是一次
第一节沟通概述
沟通的概念及重要性
1、沟通的概念
沟通为了达到既定的目标,用一定的符号,把信息,思想和情感在个人或群体间传递的过程。

好言一句三冬暖,恶言一句六月寒
我们所讲的话,可以决定我们每天的遭遇!
人与人之间都有一个感情的帐户,
一句体贴入微的话就是存了一笔爱的款项,
一句尖酸刻薄的话等于提了一笔爱的款项。
因此,是使组织成为一个整体的凝聚剂;是实现领导职能的基本途径;是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
3、沟通的过程
包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信息接受者、沟通障碍、反馈等,其传递结构见图。
沟通过程结构图
文化背景
沟通障碍
信息发送者
信息
渠道
信息接受者
反馈
4、沟通的类型
1)横向沟通
2)纵向沟通
3)团队沟通
4)跨文化沟通
5)网络沟通
5、沟通常用方法
1)文字形式
报告、电子邮件、
传真、信函等。
2)口语形式
电话、谈话、采访、
会议、讨论会等。
3)非语言形式
空间沟通、衣着
沟通、举止沟通。
6、有效的沟通
1)有效倾听的方法
①倾听的层次
②倾听的技巧
③影响倾听效果的障碍