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第一章、
企业:具有法人资格,以盈利为目的,实行自主经营、自负盈亏、独立核算、从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
企业的最根本目标:一、企业自身的经济效益目标二、社会效益目标
企业管理的根本任务:合理地组织生产经营活动有效地利用人力、物力、财力等各种资源③加强职工教育,开发大力资源④协调内外关系,增强企业的环境适应性⑤促进技术进步
汽车维修企业的发展过程
规模
前提
行为
表现
汽车传统管理阶段
规模小
经纪人假设
控制人的行为
被动
汽车科学管理阶段
规模比较大
经纪人假设
管理员工的行为
被动
汽车现代管理极段
规模均可
社会人假设
一人为本
主动
汽车维修企业的管理职能:①决策职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能
企业维修面临的挑战:①维修制度的变化②维修对象维修技术的改变③维修质量观的改变④维修企业规模的改变⑤顾客自我保护意识越来越强⑥人才观念的改变⑦竞争日益激烈⑧汽车维修企业信誉度在下降
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汽车维修是汽车维护与修理的统称。汽车维护可分为日常维修、定期维修、一级维修、二级维修、季节性维修个走合维修。汽车维护原则:预防为主、强制进行;起床歌修理原则:定期检测、视情修理。
按汽车行业的管理规定分类:①汽车整车维修企业(一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业,整车修理、总车修理、整车维护、小修、维护救援、专项修理、维修竣工检验)②汽车专项维修企业(三类维修企业)
4S店优势:a、整体形象好b、服务周到c、人员素质高d、维修配件质量有保证
汽车可行性分析的内容:a、了解车源分布及周边维修企业分布状况b、确定经营档次,经营规模经营特色c、了解配件供应渠道以及价格体系d、进行投资状况及回报率分析
:①收集和整理信息②分析和判断③实施过程监控
目的:为避免投资决策的盲目性,减少失误,合理地使用资金,从而获得最佳经济效益
维修经营许可证件实行有效期制:从事一、二类维修业务的证件有效期是6年,从事二类维修业务的有效期为3年
厂区地理位置的选择应遵循以下原则:a、交通方便b、便于寻找c、便于布局d、“三供齐全球租金经济实惠”e、选择距离汽车配件市场较近的地点f、如果经营项目很有特色,要有“借光”意识
某一车型不属于三类维修企业
专用设备四轮定位仪:小型车汽车举升机:小型车
转向轮定位仪:大中型客车、大型货车地沟设施:大中型客车、大型货车
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汽车维修企业需要树立的经营理念:1、诚信经营2、以顾客满意为中心3、一人为本4、管理创新5、塑造品牌6、超越竞争
汽车维修企业的经营策略:1、修正服务缺陷(a、制定明确具体的服务标准b、引导顾客投诉c、实施服务恢复d、利用技术支持)
2、实施服务创新策略
适合汽车维修企业的经营战略:1、“精、专”的经营战略2、寻找市场空隙的战略3、经营特色战略4、联合经营战略5、特许经营战略
营销人员的素质要求:1、具有高尚的品德2、具有丰富的专业知识3、具有良好的自身修养4、具有良好的心理素质和身体素质5、具有强烈的责任心6、善于交流7、山岳把我客户的心理8、做好售后服务9、不断学****积极进取
主检包括:进厂检测、过程检测、出厂检测
汽车维修业务预约与客户接待预约的优点:对客户:a、客户不必等待或者减少客户等待时间b、客户有计划有准备安排自己的日程c、客户做到心中有数d、可以决定是否维修或者做出选择余地对企业:a、忙闲均衡计划有序b、早做准备减少停工待聊c、提高工件及设备的利用率d、提高经济效率
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A、三检:进厂检、出厂检或总检B、《派工单》维修作业调度令
维修服务流程:预约---维修接待(进厂检)---维修作业(过程检)---质检(出厂检)---结算交车---跟踪回访
汽车维修企业的管理包括:1、生产计划2、生产调度3、生产进度与生产统计4、生产物质管理5、生产安全管理及生产劳动管理要求:生产过程的连续性,生产过程中各工序的协调性,生产节奏的均衡性。
汽车维修企业现场管理中存在的问题:1、工作人员和修理工仪容不整2、机具设备摆放不合理3、通道不畅通4、原材料、配件、废旧零件、待修零件的随意摆放5、工作场所脏污、凌乱
5S管理是日本奇特率先提出并广泛采用的一种生产现场管理方法
5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养使用对象:维修车间、办公室、仓库、生产车间。
生产统计的目的:不仅是为了统计劳动成果而且也是为了掌握生产情况以及存在的问题
技术管理的目的:以较少的经济投入取得最佳的投资效果
车辆技术管理原则:预防为主、技术与经济相结合。
汽车维护:1、原则:预防为主、定期检测、强制维护
2、分级:日常维护(驾驶员)、一级维护(维修人员)、二级维护(维修企业)
汽车维修的主要内容:清洁、检测、补给、润滑、紧固和调整
汽车修理:1、原则:预防为主视情修理
2、分级:汽车大修、总成大修、汽车小修和零件管理、
3、汽车是否需要修理和应采取哪种方法,必须在汽车进行检诊断和技术鉴定后确定。
汽车维修工艺包括汽车维护工艺和汽车修理工艺
就车修理法适用于私家车总成互换修理法适用于公交车、运输车队、公交公司的车
汽车故障诊断的方法:
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JIT导求目标:1、零废品--无返工、无返修2、零库存--最小物资库存3、准备时间最优化--隧道随修4、提前期最短5、减少零件搬运
全面质量管理的基本特点:三全一多样,即全面的、全员的,管理方法是多样化
PDCA的四个循环A计划阶段:1、分析质量状况,找出质量问题
2、分析产生质量问题的原因
3、从各种原因中找出影响质量的关键原因
制定工作计划和措施
B执行阶段:5、执行计划,落实措施
C检查阶段:6、检查计划执行的情况和措施实施的结果
D处理阶段:7、把有效地措施纳入各种标准或规程中加以巩固,无效措施不在实施。8、将遗留问题转入下一个循环继续进行
汽车维修质量保证体系的内容:1、明确责任2、健全管理机构3、实现维修质量管理业务标准化、管理流程程序化4、设置高效灵敏的汽车维修质量信息反馈系统
指定汽车维修业务木匾考虑的因素:1、用户的质量要求2、维修质量情报3、实际维修能力4、汽车维修的性价比
汽车维修质量管理制度
1、汽车维修质量检验制度:自检、互检、专检
2、汽车维修合格证制度:整车大修、总成大修、二级维护的车辆
3、维修质量保证期制度:A、汽车和危险货物运输车辆保证期为20000公里或100日B二级维护质量车辆行驶5000公里或30日C、一级维护、小修、专项修理保证期为2000公里或10日
4、质量管理岗位责任制度
7)汽车进厂检测(了解P108)
8)汽车维修过程检验:1、工位自检2、工序互检3、专职检验
要落实自检、互检、专职检验的三级检验制度,关键在于要明确自检、互检、专检的责任范围,
质量检验的目的:不仅要检查出不合格品,更重要的是收集和积累质量信息,并由此加强质量管理、控制产品质量。
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配件发放(了解P125)
配件堆放的原则:在堆垛合理、安全可靠地前提下,根据货物特点,必须做到过目见数检点方便、成行成列、文明整齐。
维修设备:1、起重举升机2、定位平衡设备3、空调维修设备4、车身校正设备5钣金电焊设备、6、随身工具、工装7、其他维修设备
设备维修与保养:日常维护、例行保养、季度保养、年度保养
固定资产的大修理
a、当年度发生的修理支出低于该项目固定资产原值的5%时属于日常修理
b、…………………………超过…………………………5%,但低于20%时大修理c、…………………………超过…………………………20%时属于后续的资本性支出
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财务的主体:职工、投资者、债权人、客户、供应商、国家
财务管理的概念:企业合理有效地组织,控制和监督资金运作,正确处理财务关系的一系列工作的总称。
财务管理的原则:资本增值原则、系统原则、动态平衡原则、成本效益原则、归口分级管理原则
财务管理的任务(了解P136)所有财务人员必须有会计证
资本金的含义:在项目总投资中由各出资者实教的出资额。企业资本金是再工商行政管理部门登记的注册资金,企业设立的最低法定资本额。
财务的主要职责:控制资金,投资与分配,管理固定资产和经营资金,负责财务计划、财务分析与财务报告等;会计的主要职责是负责日常的财务收支、建账立卡、内部结算及奖励。
资本金筹集:一次性筹集的,从营业执照签发之日起六个月内筹足
分期筹集的,最后一期出资应在营业执照签发之日起三年内缴清。其中,第一次投资者出资不得低于15%,并且在营业执照签发之日起三个月内缴清。
财务管理的只要内容:资金筹集、资金投放、资金耗费、资金回收、资金分配
汽车维修企业成本管理的主要内容:成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析。(书152案例三)
所得税:企业应缴所得税=应缴纳所得额*适用税率适用税率(三万元以内缴18%,十万到三万之间缴27%,十万以上缴33%)
利润分配的程序:1、计算可供分配的利润2、提取法定盈余公积金3、提取公益金4、派发优先股股利5、提取任意盈余公积金6、向普通股股东分配利润
资产负债表依据:资产=负责+所有者权益
短期偿债能力指标:流动比率、速动比率、现金比率现金比率是衡量企业短期偿债的可靠指标
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、传统人事管理
现代人力资源管理
以事为中心,只见事,不见人。
以为为核心,着眼于人
把人设为一种成本,当做工具。注重投入,使用和控制
把人设为一种资源,注重产出和开发
与替他部门关系不大
涉及企业的每一个管理者
人力资源管理基本方法:A、制订任职资格要求B、评价C、调整D、制订培训计划E、考核、分析
职业经理人的基本素质:筹划和判断能力、灵活应变能力、改革创新能力、组织指挥协调能力、人际交往能力
第九章、
企业文化概念:就是在一定的历史条件下,现代企业及员工在长期生产经营管理活动中逐步形成的企业形象和企业精神,是具有现代企业个性的共同思想、经营理念、价值观念、群体意识、行动方式和行为规范的总和。
企业文化具有:亲缘性、客观性、人本性
现代企业文化的构成:企业环境、企业价值观、模范人物、企业礼仪、文化网络
企业形象策略CIS:企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别
OVER!!