文档介绍：战略制定中的竞争情报工作
决策者需求分析——关键情报课题
产品分布
商业情报
(情报部门搜集和提供)
公开信息、出版物信息
(信息服务部门采集和提供)
分析性情报
(竞争情报分析小组)
10%
20%
70%
全公司的需求/用户
高层管理者
企业运营需求
战略决策
战略规划
系统性
逻辑性
深度
广度
远度
情报产品
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可能出现的不好的现象
CI部门成了一个信息服务部门;
CI分析人员埋头工作——“许多情况下,CI团队专注于传递他们认为重要的信息,而不集中在他们“用户”真正关心的问题上,这样生产出来的情报一般都被认为是“失败的情报”。
Douglas C. Bernhardt
《克服竞争情报用户和竞争情报生产者之间的障碍》
CI人员被信息需求湮没,没有时间进行分析;
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CI需要工作重点和起点
企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在何处——实践证明,成功的情报工作并非面面俱到,而是集中在企业运作的1-2个领域。
一般而言,竞争情报的价值体现在6个方面:
提供战略决策支持;
提供战术决策支持;
对可能出现的机遇或威胁提供早期预警;
对竞争对手的动向进行监控和评估;
技术跟踪与行业趋势判断;
竞争环境监测与分析;
以上6个领域是竞争情报应该关注的重点,可如果面面俱到,成功的可能性会很小——如何正确找到工作重点?
5
答案
竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始之前的正确起点,就要首先正确识别与理解决策者的情报需求!
企业的决策者需要CI提供决策支持(6个方面);
CI部门的资源与精力都是有限的(决策者的时间和精力也是有限的)。CI要在企业中建立自己的地位、取得决策者对自己的信任,就必须把有限的资源和精力运用到正确的方向,必须有自己的工作重点,必须保证自己的努力同决策者对CI的真实期望符合一致;
在分析性情报的生产过程中,情报经理的角色,主要就是一名流程的规划者和管理者,而非“分析师”。——Jan Herring
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识别决策者情报需求的可能途径
CI人员凭感觉、想象,捕风捉影;
决策者主动找CI人员提要求;
CI人员主动找决策者进行交流;
偶遇?
邮件往来?
电话找人?
定期交流?
7
决策者主动提出情报需求的一些前提条件
决策者了解CI部门的职能,重视CI工作并信任CI人员;
(愿意对话、交流,并认真对待)
决策者清楚地知道自己的情报需求,并加以正确地表达;(情报用户比较成熟,已经对需求有所思考并能明确提出,从而交流能获得成果)
决策者能够认识到自己在CI生产过程中的重要作用;(愿意分配时间给CI,就情报需求进行互动交流)
决策者和CI之间有交流的渠道;(渠道稳定、畅通才能保证CI工作的长期顺利发展)
只有形成了正式的、有程序有步骤的需求识别工作方法,才能够保证需求识别与分析工作的成功,不是偶然的,而是可以持久的!
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关键情报课题(Key Intelligence Topics,KITs)
背景介绍——中国观点
情报研究程序
课题选择
信息搜集
信息整序
科学抽象
成果表达
成果评价
研究课题的选择,是情报研究中的战略步骤;
选题是研究工作的起点,往往关系到研究工作的成败。因为选题正确与否,不仅决定了研究的目的和重点,而且也决定了研究成果的价值和大小,甚至从某种程度上也决定了工作将采用的主要方法。
选题的关键是做好情报需求分析。
——包昌火《情报研究方法论》
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