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考核细则:
根据考核分值的不同,将考核结果分为两类,情况如下表:
分值 100-85 85以下
对应等级及格不及格
部门:停车场
被考核人:
考核月份:
年
月
考核指
考核项
标准
实
考核内容
得
标
目
扣分
分值
分
1、注意仪容仪表,当班期间衣冠整洁,不浓妆艳抹,不涂
抹颜色过于鲜艳的指甲油,无不雅体味或过浓香水味;(违
2
规一次扣1分)
服务态
2、举止端庄、文明大方;动作手势规范、准确、有力;
违
2
度
规一次扣1分
(10%
3、精神饱满、热情,微笑服务,按规定使用礼貌用语,主
3
)
动与租户或同事打招呼;(违规一次扣
1分)
4、服务意识良好,能够积极接受客户或同事的意见,不与
客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
3
(违规一次扣1分)
工作
1、按规定作息时间提前
5-10分钟到岗(如迟到、早退各扣
5
3分/次,旷工一天扣5分/次)
态度
2、上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗(违犯扣
5分/
(40%)
5
次);
工作
3、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情(违犯扣
3分/
5
次);
纪律
(30%
4、上班期间不得私自顶岗;(违犯一次扣
5分)
5
)
5、诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导、听
从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;
5
(违规一次扣1分)
6、严禁酗酒后上岗;(违规一次扣 2分) 5
1
、当值时,发生案件未及时处理报告的
;(违规一次扣
2分)
2
、值班时干私事或其它娱乐活动的
;(违规一次扣2分)
3
、不按规定检查或不记录和记录不实的
;(违规一次扣
1分)
4
、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理
);(违
日常
规一次扣1分)
管理
5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴;擅
25%自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违规一次扣
2分,扣完为止)
6、发票台头书写错误或不会书写的;(违规一次扣5分)
工作
1、当班时不按规定发放临时卡、收卡或丢失车辆临时卡
要求
的;(违规一次扣1分)
(60%)
2、不按规定指挥车辆出入或停放的;利用职能之便
,故意刁
车辆
难车主的;(违规一次扣1分)
管理
(20%
3、乱收取停车费或私自侵占停车费的
;(违规一次扣
1分)
)
4、发生商户投诉事件的;
(违规一次扣
2分)
5、停车场车辆拥堵,通道不畅通的,
(违规一次扣
1分)
1、交接班本交代不清,乱记、乱涂的;
(违规一次扣1分)
交接班
2、当班人每日收费金额、停车优惠券及人工收费单清点不
(15%
清或没记录在交接本上的,
(违规一次扣1分)
)
3、交班时,接班人没有将上一班移交的值班物品如停车卡
等及其他设备清点清楚的,
(违规一次扣1分)

5
4
3
5
5
3
5
3
5
4
3
5
5
5
合计 100% 100% 得分
考核人
意见
被考核
人意见
部门负
责人意
见
备注每月对停车场收费人员进行一次全面的检查考核。