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(二)谈判中使用的各种交谈方法的优势和缺陷。
面对面的交谈的优势和缺陷。
使用扩音设备喊话的优势和缺陷。
用电话和其他电子通讯设备交谈。
优势
缺陷
面对面的交谈
容易建立信任感。
通过观察可以掌握对方更多更直观的反应。
主动的暗示和诱导的手段更直接和有效。
谈判手的安全度降低。
缺乏回旋的余地。
容易暴露自己的弱点,谈判组的支撑度降低。
优势
缺陷
使用扩音设备喊话
增强谈判手的个人安全。
有助于树立权威感。
对装备的要求最小。
对象的回应和反馈会打折扣。
肢体和行为语言无法运用。
难以控制的语调、语音会影响表达和交流,以及亲切感。
优势
缺陷
用电话和其他电子通讯设备交谈
对谈判手最安全。
双方所承受的压力是最小的。
更便于缓冲和调整战术。
确保谈判对象单一。
收集的信息量最小。
交谈中可以施加的影响最小。
主动性最差。
(三)在谈话中应注意的特殊事项。
在面对面的谈判中要实现设计撤退的路线,并告知其他现场单位,同时不可携带武器。
在暴力案件或对方持有枪支和爆炸物的情况下应严格控制使用面对面的沟通方式,对于恐怖事件则基本不使用。
使用扩音器时要合理控制音量,并设法建立和对方交流的途径,但不提倡给对方提供扩音器。
使用电话要确保监听和随时切断通话的能力。
五、主动聆听技巧。
稳定自己的情绪,正确的诱导性地使用“镜面效应”。
时刻流露和保持热情,轻松,同情,有兴趣的情绪状态。
合理地使用语言,动作,眼神,语气及表情等所表达的善意或认同的含意。
小心使用肢体接触。
忌讳的事项。
谈判时的合理姿态就是可以表达善意、尊重和帮助的态度,同时有时自己最舒适的姿势。
在严重暴力案件中使用主动聆听的技巧时态度可以适当调整。
始终使用平和的语气和专著安详的神态。
措词要简明扼要,不要说无把握的话。
通过表达肯定(不等于认同)对方的感受,建立互相信任的基础。
重复及重组对方的语句,注重有意识的诱导。
多使用开放式问题(when\where\who\what\why\how)。
尽量不要冷场,但适当的沉默是可行和必要的。
合理地使用动作,眼神,语气及表情等所表达的善意或认同的含意。
忌讳的事项。
叉手、叉腰、抖动等表示傲慢和轻视的动作。
面无表情或态度不诚恳。
言语含糊和生硬。
说教大于倾听。
汇报人: