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Criteria
for
PerformanceExcellence
2004
中国质质量协协会咨咨询中中心
测量,分析和和知知识管管理
2022/11/4
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(40分)
组织绩绩效的的测量量与分分析
(40分)
信息和和知识识管理理
测
量
、
分
析
和
知
识
管
理
(80)
绩效测测量
数据的的收集集、分分析及及整合合
比较数数据及及信息息的有有效应应用
与经营营要求求和发发展方方向一一致的的系统统
绩效分分析
绩效分分析与与战略略策划划
绩效报报告沟沟通
数据和和信息息的获获取
获取途途径和和便利利性
硬件和和软件件的可可靠性性、安安全性性和友友好特特性
与经营营要求求和发发展方方向一一致的的系统统
组织的的知识识
知识的的管理理
数据、、信息息的完完整性性/及时性性/可靠性性/安全性性/准确性性/保密性性
测量,分析和和知识识管理理
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测量,分析和和知识识管理理
理念篇篇
标准篇篇
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关键绩绩效指指标(KPI)
KPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量量企业业战略略实施施效果果的关关键绩绩效指指标。。
KPI指标的的分解解就要要保证证员工工作去去做重重要的的事、、做最最该做做的事事。
“你不不能度度量它它,就就不能能管理理它““。
目的是是建立立一种种机制制,将企业业战略略转化化为企企业的的内部部过程程和活活动,,以不不断增增强企企业的的核心心竞争争力和和持续续地取取得高高效益益。
———相相关的的概念念和理理论
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KPI作为为战略略管理理的工工具在在企业业中得得到卓卓有成成效的的应用用,必必须将将公司司级KPI、部部门级级KPI分分解落落实到到最基基层的的职位位,
———相相关的的概念念和理理论
关键绩绩效指指标(KPI)
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———相相关的的概念念和理理论
关键绩绩效指指标(KPI)
公司的的总目目标
分公司司/事业部部目标标
部门目目标
个人目目标
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总目标
KPI
部门目标
KPI
个人目标
KPI
关键成果领域
KRA
工作职责
———相相关的的概念念和理理论
关键绩绩效指指标(KPI)
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KPI的SMART原则
S(Specific)代代表具具体
M(Measurable)代代表可可度量量
A(Attainable)代代表可可实现现
R(Realistic)代表表现实实性
T(Timebound)代代表有有时限限.
———相相关的的概念念和理理论
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指标
从那几几个方方面进进行考考核,解决””评价价什么么”的的问题题.
标准
在各个个指标标上分分别应应达到到什么么样的的水平平,解决””被评评价者者怎么么做,做多少少”的的问题题
———相相关的的概念念和理理论
KPI的SMART原则
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关键绩效指指标的审核核
目的:确保指标的的全面,客观和易操操作
多个评价者者对同一个个绩效指标标进行评价价,结果是否能能取得一致致?
这些指标的的总和是否否可以解释释被评估者者80%以上的工作作目标?
绩效指标是是否可以操操作?
…..
———相关的的概念和理理论
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