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主要内容
一、正确认认识社会冲冲突
二、关注群群体生态
三、把握舆舆情动向
四、舆情应应对原则
五、舆论引引导策略
六、信息发发布与发言言
七、处理与与善后
一、正确认认识社会冲冲突
(一)冲冲突是常态态
社会冲突是是人类互动动的一种基基本形式,,是人类社社会的一种种常态。群群体性事件件是冲突的的一种。
人类社会自自我修复的的行为,无无需恐惧和和敌视。
冲突本身就就已指明了了修复的必必要和途径径。
冲突管理((ConflictManagement)),不断革革新,保持持活力。
两种类型::
质性冲突::即制度性性的对抗,,如暴力革革命。
量性冲突::即机制性性对抗,调调整机制,,实现灵活活开放的社社会结构。。
问题关键
是基于立场场(对与错错)还是基基于利益((得与失))的处理方方式,即竞竞赛还是共共赢的问题题。如果要要竞赛,即即导致冲突突的升级。。基于利益益的冲突处处理迫使人人们走向双双赢的策略略,即我需需要的是什什么、他需需要的是什什么,如何何实现你好好我好大家家好。这就就需拿出诚诚意,用同同理心,采采取适度的的坚持,并并注意妥善善处理自己己的负面情情绪。
(二)话语语表达
:信访制制度
::拥有媒介介就拥有话话语权,就就拥有利益益表达的机机会和利益益维护的可可能。
大众传媒的的局限,网网络成为实实现多元化化言论的最最佳场所。。起到解压压和利益表表达作用。。
广阔和自由由传播的空空间:无极极限。
虚拟性:无无顾忌。事事态缓解、、情绪释放放后,议题题衰变而终终止。
我国近年来来频繁出现现百万级点点击率的网络群体性性事件,说明网络络作为利益益表达渠道道和“安全全阀”的重重要性日益益得到体现现。
群体性事件件从现实转向向网络,有利于稳稳定社会和和消除暴力力。
二、关注群群体生态
(一)关注注群体
弱势群体((adisadvantagedminority)
妇女、儿童童、老人、、残疾人
下岗和失业业人员
大多集中在在收入水平平较低的制制造业、服服务业和商商业部门,,家庭人口口多,就业业少,户人人均收入低低。据2000年住住户调查,,5%,,,%和40%,,再由于文文化技术素素质偏低,,再就业比比较困难,,还有相当当一部分因因病残致贫贫,医疗费费没有保障障,处于绝绝对贫困状状态。
农民工
贫困和灾难难中的求助助者
非正规就业业者以及在在劳动关系系中处于弱弱势地位者者