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成均馆大大学中国国大学院院
使命、愿愿景、价价值观
郝继涛
战略管理理StrategicManagement
我们从哪哪里来?我们是谁谁?我们到哪哪里去??
目录
一、使命命愿景价价值观的的意义
二、使命命
三、愿景景
四、价值值观
五、使命命愿景价价值观的的关系
使命、愿愿景、价价值观的的意义
拥有陈述述的公司司股东回回报高1倍,《商业周刊刊》报道财务务收益高高30%
作用
保持经营营目的的的一致性性,避免免分歧
为资源配配置提供供基础或或标准
建立统一一的风气气和氛围围
让员工认认识企业业目的和和方向,,有意识识参与企企业活动动(干部部的抱怨怨)
转变为工工作组织织结构,,向责任任单位分分配任务务
在此基础础上,进进一步具具体化目目标,进进行评估估(愿景景的分解解,部门门的参与与)
向外部传传达有效效信息((万科-新logo)
明确使命命、愿景景、价值值观的意意义
使命、愿愿景、价价值观,,反映着着企业的的信仰
使命、愿愿景、价价值观,,体现着着利益相相关者之之间的关关系
使命(mission)
使命,又又称任务务陈述、、纲领陈陈述(creed)、目的的陈述、、宗旨陈陈述、信信念陈述述、经营营原则陈陈述、企企业业务务定义陈陈述。主主要回答答“企业业的任务务是什么么?企业业存在的的根本目目的和理理由是什什么?””
企业对自自身生存存发展的的“目的的”定位位,具体体地回答答企业在在社会中中的身份份或角色色
使命,是是一个企企业区别别于其他他类似企企业的长长期适用用的对经经营目标标的界定定
企业使命命通常以以“使命命陈述””的形式式向社会会及股东东等各种种利益相相关者公公开
使命陈述述是确定定经营重重点、制制定战略略计划和和分配工工作的基基础,也也是设计计管理工工作岗位位及设计计管理组组织结构构的起点点——Drucker
企业使命命与企业业战略的的关系
企业在制制定其战战略时,,必须在在分析研研究企业业及其环环境的基基础上进进一步明明确自己己的使命命。这不不仅因为为它关系系着企业业能否生生存和发发展,而而且在整整个企业业战略的的制定、、实施和和控制过过程中有有以下作作用
企业使命命为企业业发展指指明方向向
企业使命命是企业业战略制制定的前前提
企业使命命是企业业战略的的行动基基础
企业使命命,让员员工建立立使命感感,将对对战略的的责任转转变为使使命感,,出现感感情的一一致——Campbell&Yeung
吸引对企企业至关关重要的的顾客
让利益相相关者放放心
河盲症的的故事
1980年代,默默克公司司发现其其生产的的“美迪迪善”可可以治疗疗河盲症症(一种种由盘尾尾丝虫传传播的疾疾病,可可导致失失明),,而当时时有100万人面临临被感染染的危险险,他们们分布在在非洲、、拉丁美美洲和也也门等地地,作为为企业来来说,这这本是一一个巨大大的商机机,但由由于患病病地区都都在第三三世界国国家,他他们的政政府和医医疗机构构没有足足够的资资金购买买这种药药品,于于是默克克公司做做了一个个惊人的的决定——免费赠药药,并自自己负担担费用,,直接将将药品分分发到这这上百万万人手中中
使命陈述述(missionstatement)
使命陈述述的标准准、原则则
对象性::与利益益相关者者有足够够的概括括性
抽象性::不是为为了表达达具体的的结局,,而是为为了树立立方向、、形象、、基调和和宗旨——Steiner
企业必须重视视产品所能提提供的效用或或所能满足的的需要,而不不是产品本身身,因为原有有产品或技术术总有过时的的一天,而用用户的基本需需要却会持久久不变
AT&T,突出通讯而而不是电话;;不要给我衣衣服,我要的的是迷人的外外表
长远性:有助助于考虑多种种可行的目标标和方向,避避免抑制创造造力
企业行业特征征:有主要业业务的特征,,避免一般化化的陈述(苹苹果排除养猪猪)
语言的美感;;在表达上多多采取为、使使、帮助某某某做什么、达达成什么效果果
强调企业要为为所服务的对对象、为社会会做些什么,,提供什么产产品、服务或或价值
McGinnis的标准
对企业进行定定义并表明企企业的追求
内容窄到足以以排除某些风风险(华为::我们将永不不进入信息服服务业)
宽到足以使企企业有创造性性的增长
将本企业与其其他企业相区区别
可作为评价现现时及将来活活动的基准体体系
叙述足够清楚楚,以便被广广泛理解
使命陈述的示示例
优秀的表述
惠普在在技术上为人人类进步和福福利做贡献
麦肯锡帮帮助杰出的的公司和政府府取得更大的的成功
万科让让建建筑赞美生命命
沃尔玛使使平民大众众有机会购买买富人的商品品
默克制药保保存和和改善生命
秦冶思思想装备未来来,共创工业业文明
不良的表述
使社会更加美美好、使组织织具有前途、、使员工富有有成就
努力追求客户户价值和股东东价值可持续续增长
任务陈述九要要素与评价标标准
用户(customers):公司的用用户是谁?
我们坚信,我我们要对其负负重要责任的的,是医生、、护士、患者者、母亲和所所有其他使用用和享受我们们的产品和服服务的人——强生公司
产品或服务((productsorservices):公司的主主要产品或服服务项目是什什么?
提供卓越的个个人计算机产产品和不断创创新的用户服服务——苹果计算机公公司
市场(markets):公司在哪些些地域竞争??
尽管我们也要要开拓全球市市场,但我们们注重的是北北美市场——布洛克威公司司
技术(technology):公司的技技术是否是最最新的?
本公司经营领领域的共用技技术为离散粒粒子镀膜。——纳休阿公司
对生存、增长长和盈利的关关切(concernforsurvival,growth,andprofitability):公司是否否努力实现业业务的增长和和良好的财务务状况?
公司将谨慎经经营,保证盈盈利和增长,,以取得胡佛佛环球公司的的最终成功。。——胡佛环球公司司
观念(philosophy):公司的基本本信念、价值值观、志向和和道德倾向是是什么?
我们坚信,人人的发展是最最有价值的文文明目标,而而独立自主则则是促进人们们能力增长的的最首要条件件——太阳公司
任务陈述九要要素与评价标标准
自我认知(self-concept):公司最独特特的能力或最最主要的竞争争优势是什么么?
苹果公司将与与众不同:我我们的产品、、服务和见识识将帮助世界界各地的人们们在21世纪以新的方方式从事商务务与教育。——苹果计算机公公司
对公众形象的的关切(concernforpublicimage):公司是否否对社会、社社区和环境负负责?
分担世界性的的环境保护责责任。——道氏化学公司司
对雇员的关心心(concernforemployees):公司是否否视雇员为宝宝贵的资产??
以良好的工作作条件、高超超的领导方式式、按业绩付付酬的原则、、有吸引力的的福利待遇、、个人成长的的机会和高度度的就业保障障,来招募、、培养、激励励、回报和留留住高能力、、高品格和有有奉献精神的的人员。——瓦克维亚银行行