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培训讲师::2011年5月27日
仪容仪表要要点
,头、、面、手保保持清洁;;男性头发发前不遮眉眉侧不盖耳耳,,发脚不得得盖过后衣衣领;女性性长发需束束起。发型型常规大方方整齐;外外表整洁得得体。上班班期间着规规定制服,,制服干净净、挺括;;外套钮扣扣须全部扣扣上;衬衫衫第二颗钮钮扣以下须须扣上;工工作牌端正正佩戴在左左前胸。
;无纹身身、蓄须、、长指甲、、染指甲;;不留怪异异发式、不不染彩发;;女性头饰饰不宜过大大、过多;;不可擅自自改变制服服的穿着形形式,私自自增减饰物物;制服无无明显污迹迹、破损;;制服外不不得显露个个人琐碎物物品,衣袋袋内不得多多装物品,,以免显得得服装不整整齐;下班班后应换下下制服,不不得在非工工作时间穿穿制服;不不得敞开外外衣、挽起起衣袖、裤裤脚;上班班前、下班班后,不得得穿拖鞋、、背心及短短裤等进入入小区;着着鞋必须前前不露趾后后不露跟;;不得佩戴戴除结婚戒戒指以外的的首饰;不不得在公共共区域接打打手机(管管理人员除除外)。
2、言行举止要要点
、坐姿态端端正,行走迅迅速,靠边而而行;与客人人迎面相遇应应主动点头问问好;使用礼礼貌用语、普普通话;保洁洁过程中,如如遇客户迎面面而来,应暂暂时停止清洁洁,主动让路路,并向客户户点头致意;;遇客户询问问,应耐心仔仔细地回答;;对投诉、专专业性较强或或无把握、一一时无法答复复的问题,不不得随意作答答,应指引对对方去客户服服务中心咨询询;为对方指指路应五指并并拢指示方向向,指向明确确;精神振作作、举止端正正,工作态度度不卑不亢。。
、背手、、手插兜、随随地吐痰、乱乱丢果皮纸屑屑、嘻笑打闹闹等等不文明明行为;不使使用方言。上上班前不喝酒酒;进入公众众场合不得吸吸烟、闲聊、、阅读书报、、大声喧嚷或或做与工作无无关的事;禁禁止高声招呼呼或叫喊;不不得用手指或或手中物品、、工具等为人人指路或指向向对方。不得得将工具(包包
括地拖、扫把把、桶、垃圾圾铲、梯、伸伸缩杆、竹竿竿等)沿地拖拖行或扛在肩肩上行走;不不得“使”、、“用”、““藏”住户物物品。
,节节约使用物料料,保洁工具具实行定置管管理,并摆放放整齐;手持持工具应离地地向上,置于于手侧;较沉沉重、尺寸较较大工具,应应整理整齐,,用推车或三三轮车运送至至工作地点;;工作结束,,应及时整理理,用推车或或三轮车放还还原处,妥善善保管。
,对对有争议的安安排先服从后后申报,不得得擅自离岗。。
,,不慌不乱、、注意安全,,保证自身安安全和住户安安全后结合《突发事件处理理参考规程》行动,并听从从现场指挥人人员安排。
站姿
1、脸朝前前,双目平视视,面带微笑笑。
2、四指并并拢,虎口张张开,双臂自自然然放松松,将右手搭搭在左手上,,拇指叉开放放于肚脐位置置。
3、两脚跟跟相靠,两脚脚分成“V”字形,脚尖开开度45°—60°。
4、双腿并并拢,膝盖挺挺直。
5、收腹,,立腰,提臀臀。
走姿
1、上身要挺直直,头部要端端正,双目平平视,面带微微笑
2、行走时双手手自然摆动,,双肩平稳,,挺胸立腰
3、行走时,两两只脚在一条条直线上,脚脚跟要先着地地。
走姿