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魏江江
博士士
1引题题::创创新新的的灵灵魂魂
如何何理理解解““决决策策者者是是孤孤独独的的((郭郭广广昌昌))””??
创新新者者也也是是孤孤独独的的!!
突破破孤孤独独的的路路线线::
———创新新从从突突破破自自己己的的心心智智模模式式开开始始!!
———从拓拓展展边边界界开开始始寻寻找找更更大大的的空空间间!!
(人人的的空空间间、、资资源源空空间间、、思思想想空空间间))
1引题题::什什么么是是价价值值创创新新??
酒店店为为什什么么不不愿愿意意评评星星级级??
什么么是是顾顾客客??什什么么是是用用户户??
顾客客最最关关注注什什么么??用用户户最最关关注注什什么么??
竞争争优优势势最最大大化化———顾客客价价值值最最大大化化
传统逻辑
价值创新逻辑
产业假设
行业条件适应性
行业条件可塑性
战略焦点
通过打败竞争对手获得竞争优势
通过追求价值的指数性跃迁以主导市场
顾客观念
企业不断市场细分化、定制化维护、扩大顾客面,追求顾客价值最大化
瞄准顾客群,关注为顾客带来价值的关键产业特性
资产能力
不断调整现有资源和能力以适应顾客
不受现有资源限制,追求创新
产品提供
所提供产品的价值最大化
全方位解决顾客的需求方案
讨论论题题
1决决定定企企业业生生产产什什么么的的最最终终因因素素是是什什么么?
2顾顾客为为什么么要购购买你你的产产品?
3生生产同同样产产品的的两家家企业业,为为什什么1家能能成功功,
另一家家则可可能走走向失失败?
2顾顾客导导向理理念的的提出出
企业能能够得得到回回报的的根本本在于于能创创造并并向顾顾客提提供独独特的的价值值。
独特价价值的的载体体是独独特的的产品品和服服务———业业务;;
独特的的业务务依赖赖于自自身独独特的的资源源和能能力,,及其其与外外部环环境的的适应应;
独特能能力来来自于于企业业长期期的积积累和和战略略家的的眼光光。
顾客导导向理理念的的提出出
顾客的的作用用———PC在中国国大致致经历历的发发展阶阶段
得产品品者得得天下下:以以技术术取胜胜
得渠道道者得得天下下:以以营销销取胜胜
得服务务者得得天下下:以以支持持取胜胜
得顾客客者得得天下下:以以满意意取胜胜
以企业业实力力创造造与满满足顾顾客的的价值值需要要是企企业竞竞争力力的最最终源源泉!!
顾客价价值导导向理理念演演进
——““已所欲欲,施施于人人”((生产产导向向)
——““已所不不欲,,勿施施于人人”((推推销导导向))
——““人所欲欲,已已所为为”((满足足顾客客)
——““已所欲欲,施施于人人”((引导导顾客客)
顾客价价值导导向理理念的的表述述
企业与与顾客客关系系的界界定
——顾客是是上帝帝;
——顾客是是朋友友;
——帮顾客客排忧忧解难难(急急顾客客之所所急,,忧顾顾客之之所忧忧)
结论::顾客客是什什么
顾客是是刁民民:怎么那那么难难伺候候?
顾客是是朋友友:看来还还得一一起做做!
顾客是是傻瓜瓜:其实实他要要得不不多!!
顾客价价值导导向理理念
满足顾顾客价价值::--随随时站站在对对方立立场,把把对方方的价价值满满足作作为首首要问问题;;把这这种思思想融融入自自己的的事业业,那那你终终究会会得到到自己己的幸幸福。。
——““A&S渔具公公司””经营营哲学学