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激励机制在护理管理绩效考核中的应用
谈丽丽金晓薇
摘要目的:探讨激励机制在护理管理绩效考核中的应用效果。方法:科室构建科学的护士绩效支配方案,将激励机制应用于绩效考核中,接受关怀激励、榜样激励、培训激励、参与激励等方法,提高护士工作乐观性。结果:应用激励机制后,出院回访病人满足度、护士的满足度均优于应用激励机制前。结论:应用激励机制,提高了护士的绩效,改善了护理服务质量。
教育期刊网http://.;激励机制;护理管理
doi:.1672-
激励是指依据活动参与者的心理需要,科学的运用确定的外部刺激手段来激发参与者的动机,调动参与者的乐观性,使之朝确定目标行进的心理过程[1]。激励最主要的作用是调动参与者的乐观性和制造力,使其自觉自愿地为实现组织目标而努力。我院是一所三级甲等医院,我科是优质护理服务病房,服务要求高、责任性强、任务繁重。护理工作中存在大量压力源,影响护士的身心健康和护理质量,而护理质量直接关系到病人的生命与健康。如何能让护士在承受确定压力的状况下,又能充分调动护士的乐观性,是护理管理者争辩的重点[2]。我科乐观探究科学的护理绩效考核方法,开头应用激励机制,取得良好效果,现将方法和结果报道如下。
1资料与方法
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,其中副主任护师2名,主管护师6名,护师11名,护士3名。
,1名护师组成4人考核小组,依据岗位工作质量、工作量、岗位要求、患者满足度、参与病房工作5个方面每月对科室护理人员进行考核。护士长每周不定期现场考评并将结果记录于护理质量检查本上,病区建立工作实绩考核本,每月月底自评、科室评分,按百分制计算总分,得分按本月绩效奖金支配。
,考核内容有:(1)护理工作绩效60分,包括专业工作质量、服务工作态度、言行规范、职业道德、工作任务完成量、病人满足度。(2)工作力气20分,包括科室及医院的各项考核、实****生带教状况、解决科室疑难问题的力气。(3)个人特征10分,包括工作主动准时性、听从支配劳动纪律。(4)病房管理5分,包括参与科室管理及质控、完成护士长交代任务、负责护理员管理。(5)教学培训5分,包括乐观参与科室、护理部连续教育学****乐观参与学组活动。(6)对医院、科室有贡献的额外加分,~3分,接受卫生部厅检查现场受到表扬的加3分,年度院外护理工作相关奖项全国性个人奖加5分、省内3分、市内2分、院内1分,还有科研加分、发表论文加分、教学加分等。
(100分)=工作量30%+工作要求10%+工作量30%+满足度30%+扣分。
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,我科护士长在工作中为护士争取了更多的物力、财力的支持,如合理的奖金支配,推举晋升、晋级。在生活中关怀疼惜护士,解决护士实际困难,多站在护士的角度考虑问题。病区设立特殊排班要求记录本,工作许可时支配轮休、调休,合理排班,节假日值班人员都有相应的绩效加分,,。此外,每个晚夜班补贴50元,这些都为本科护士营造一种和谐相处、乐观向上、共同奋斗的氛围,从而产生1+12的工作效率。
,精通护理专业的学问和技能,有丰富的管理阅历,工作中以身作则,通过自身的行为来调动护士的工作乐观性。我科每月开1次工作总结会,总结本月护理工作,分析工作缺陷,制定整改措施。对本月工作中表现优秀的护士赐予表扬,绩效考核赐予加分,发挥其榜样作用。
,现有的学问理论和操作技能已经满足不了工作的需求,必需对护士进行培训。我科每月组织1次护理查房,每个护士轮番讲课,由护士长带领护士查找资料,制作幻灯片,课后大家集体争辩。另一名护士预备小讲座,共同沟通学****每位认真预备的护士,赐予绩效加分嘉奖。另外对公开发表学术论文者,鼓舞外出参与论文沟通,选拔优秀护士外出进修学****业余时间参与院内外学****的护士赐予相应的绩效加分。通过培训丰富了护士的专业学问,给护士供应了施展才华的平台,提高了护士的自我价值。
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,有利于发挥护士的主观能动性[3]。我科的年、季、月工作方案,先由护士长拟定出方案思路,然后组织全体护士进行争辩,收集护士对方案的修改和补充看法,共同争辩各阶段工作方案,强化护士自己设置任务并独立完成的意识。我科还加强了全体护士人人参与质量管理的意识,建立了品管圈,质量持续改进小组,强调“人人都是管理者”。每位护士都负责一项质控内容,如用药护理质控、平安管理质控、皮肤护理质控、物品管理质控等。每月圈长对工作进行质量评价,最终由护士长总结。对存在的问题共同探讨,提出改进措施,好的方面赐予表扬。通过参与激励,增加了护士的责任意识,加强了护士对科室的归属感和认同感。
,实施前后向在岗护士发放了调查问卷,问卷满分为100分,共20个问题,包括薪酬、待遇、职业进展、工作氛围、管理模式是否满足等,接受护士打分形式,满分为100分,每个季度调查1次,最终取均值,实施激励机制前后共发放问卷176份,收回176份,有效率100%。
,计量资料的比较接受t′检验,检验水准α=。
2结果(表1)
3争辩
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,因此,加强护理质量,是护理管理的中心任务[4]。应用激励机制后,增加了护士主动服务的意识,提高了护士的业务水平,护理质量不断提高。
,工作强度大,职业风险大,护士工作压力大,社会地位低,乐观性不高。将激励机制运用于绩效考核中,考评时实行加分、扣分,自己好的方面和不足一目了然,对护士的行为规范起到准时乐观的督察作用。绩效考核还与评优、晋升挂钩,表现好还能得到嘉奖,大大提高了护士的工作热忱,取得了良好效果。目前绩效考核方式抛开了原有的主观印象分,而更多的是公开、透亮、真实、客观地评价护士,实施以来,护士接受度高,护士的满足度随之提升。
总之,在优质护理服务中应用激励机制,优化护士绩效考核,达到了护理质量持续改进的目的,还可以提高护士的业务力气及科研水平,发挥护士潜能,是提高护士素养,稳定护理队伍,提高护理质量的有效手段。
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[1][M].:中心广播电视高校出版社,2008:221.
[2]陈庆丽,许勤,徐东亮,[J].护理争辩,2010,24(10):2696-2697.
[3]安晓燕,[J].护理争辩,2010,24(2):355-356.
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[4]赵光红,刘义兰,王桂兰,[J].护理学杂志,2002,17(9):689-691.
(收稿日期:2014-01-20)
(本文编辑刘学英)