文档介绍：第二章个体心理与个体行为
个体是群体和组织的细胞,个体心理与行为是群体心理与行为、组织心理与行为的基础。
第一节关于人的理论
人性假设理论
人性学说构成了管理理论的哲学基础。
美国心理学家和行为学家埃德加·沙因总结前人的观点,将人的特性理论归结为四种假设。
㈠“经济人假设
“我们每天所需要的食物和饮料,不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠,而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话,而说唤起他们利己心的话,我们不说我们自己需要,而说对他们有好处。”
亚当·斯密《国富论》
经济人假设是西方经济学和泰勒科学管理理论的出发点。
主要观点:认为人的行为就是为了满足自己的私利,获得最大的经济利益,工作的目的是为了得到经济报酬。
管理方式:
⑴管理的重点在提高效率
⑵利用职权使人服从
⑶严密的组织,严格的制度
⑷金钱激励,严厉惩罚
㈡社会人假设
起源:“社会人”假设的理论基础是人际关系学说,由霍桑实验的主持者梅奥提出。
主要观点:人们最重视的是工作中与周围人的友好关系,物质利益是相对次要的因素。
管理方式:
⑴建立融洽的人际关系
⑵集体奖励
⑶鼓励交流、沟通
㈢自我实现人假设
起源:人力资源学派
主要观点:认为人都期望发挥自己的潜力,表现自己的才能,只要人的潜能充分发挥出来,就会产生最大的满足感。
管理方式:
⑴创造有利发挥员工潜能的工作环境
⑵内在奖励为主
⑶给予自主权,鼓励员工参与管理
㈣复杂人假设
起源:美国科学家埃德加·沙因首先提出
主要观点:人不是单纯的“经济人”,也不是完全的“社会人”,而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。
管理方式:根据环境的不同而随机应变,管理者最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。
二、需要层次理论
对人的需要的研究是认识人的心理规律和行为动机的出发点。
马斯洛的需求层次理论
(Abraham Harold Maslow)
《纽约时报》评论说:“马斯洛心理学是人类了解自己过程中的一块里程碑”。还有人这样评价他:“正是由于马斯洛的存在,做人才被看成是一件有希望的好事情。在这个纷乱动荡的世界里,他看到了光明与前途,他把这一切与我们一起分享。”
㈠需要层次
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
求知需要
求美需要
自我实现需要
增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇
强调规章制度、职业保障、福利待遇,保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利
提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会
公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜
设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地
案例:选购丈夫
不久前新开了一家商店,女士们可以为自己选购丈夫。入口处挂着如下内容的商店营业规则:
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,随着楼层的升高男人的质量也依次升高。
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