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第1章质质量的的概念

1999年1月28日新民晚晚报:大大约有20%的工程没没有达到到国家规规定的质质量合格格标准,,近年来来中国大大陆每年年因建筑筑物倒塌塌事故造造成的浪浪费达1000亿元。
1999年3月19日解放日日报:由由于质量量投诉严严重,上上海市技技术监督督局组织织力量对对20家企业生生产的棒棒棒冰罐罐装机、、夹心面面条机、、豆腐罐罐装封口口机、玉玉米爆花花机等四四类食品品机械的的31种产品进进行监督督检查,,结果抽抽样合格格率为零零。
1质量量的概念念

2003年第三三季度产产品质量量国家监监督抽查查结果:61类2225家企业业的2382种种产品,,有1816家家企业的的1971种产产品合格格,%。。其中,,抽样合合格率在在90%~100%的的产品有有16类类,在80%~~%之之间的产产品有19类,,在70%~%之间间的产品品有16类,在在60%~%之间的的产品有有4类,,在60%以下下的产品品有6类类。
1质量量的概念念

2004年第二二季度产产品质量量国家监监督抽查查结果:68类3452家企业业的3819种种产品((不涉及及出口产产品),,有2613家家企业的的2931种产产品合格格,%((不涉及及出口产产品)。。其中,,产品抽抽样合格格率在90%以以上的有有15类类,80%~%有15类产产品,70%~~%有有20类类产品,,60%~%的产品品有12类产品品,60%以下下的有6类产品品。
1质量量的概念念

从2000年到到2004年,,%,,%,%。
不合格率的损失失,意味着巨大大的节约潜力可可挖。如果经过过努力能够对质质量问题给予较较好的改善,无无论是对中国社社会经济的进步步,还是对世界界经济的发展都都会有巨大的贡贡献。
1质量的概念念
质量的重大意义义
质量是人们生活活的保障
质量是企业生存存和发展的根本本
质量是一个国家家科技水平和经经济水平的综合合反映
朱兰博士:未来来的21世纪将将是“质量的世世纪”
哈林顿博士:这这不是一场使用用枪炮的战争,,而是一场商业业战争,战争的的主要武器就是是产品质量
1质量的概念念

家具、家电产品品、厨房用具、、卫生洁具
服装、鞋帽、化化妆品
房屋、车辆、枪枪支弹药、飞机机大炮
图书、电影电视视、报刊、音乐乐歌曲
石油、燃气、暖暖气冷气、自来来水
理发发、、餐餐饮饮
计算算机机程程序序
1质质量量的的概概念念

产品品product:过程程的的结结果果。。包包括括硬硬件件、、软软件件、、服服务务和和流流程程性性材材料料((ISO9000:2000))
从合合同同中中规规定定的的产产品品发发展展到到包包括括合合同同外外企企业业生生产产经经营营活活动动造造成成的的其其他他一一切切结结果果((预预期期;;非非预预期期))
绿色色化化的的循循环环经经济济发发展展::
绿色色设设计计绿绿色色工工艺艺绿绿色色产产品品
绿色色化化的的产产品品概概念念体体现现了了人人类类对对质质量量在在成成本本、、利利益益、、风风险险的的综综合合要要求求
产品品(Product)
硬件件(如如发发动动机机机机械械零零件件)和和流流程程性性材材料料(如如润润滑滑油油)通常常是是有有形形产产品品,,区区别别仅仅在在量量的的特特性性,,前前者者具具有有计计数数的的特特性性,,后后者者有有连连续续的的特特性性。。硬硬件件和和流流程程性性材材料料经经常常被被称称之之为为货货物物。。
服务务通常常是是无无形形的的并并且且是是在在供供方方和和顾顾客客接接触触面面上上至至少少需需要要完完成成一一项项活活动动的的结结果果。。服服务务的的提提供供可可涉涉及及,,例例如如::
———在在顾顾客客提提供供的的有有形形产产品品(如维维修修的的汽汽车车)上所所完完成成的的活活动动;;
——在顾客提提供的无形产产品(如为准备税款款申报书所需需的收益表)上所完成的活活动;
——无形产产品的交付付(如知识传授授方面的信信息传递);
——为顾客客创造氛围围(如在宾馆和和饭店)。
软件由信息组成成,通常是是无形产品品并可以方方法、论文文或程序的的形式存在在。
许多产品由由不同类别别的产品构构成,服务务、软件、、硬件或流流程性材料料的区分取取决于其主主导成分。。例如:外供供产品“汽汽车”是由由硬件(如轮胎)、流程性材材料(如:燃料、、冷却液)、软件(如:发动机机控制软件、驾驾驶员手册册)和服务(如销售人员员所做的操操作说明)所组成。