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路克救援4000356122
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汽车道路救援效劳
合
同
书
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2023年7月
甲方:
地址:法定代表人〔或授权签约人〕:
电话:
乙方:山西路克汽车效劳有限公司
地址:法定代表人〔或授权签约人〕:
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电话:
甲方为其客户推出汽车道路救援及增值效劳,乙方根据甲方需求,为甲方客户提供山西省范围内的汽车道路救援效劳。因此,甲乙双方经友好协商,根据?中华人名共和国合同法?及有关规定,特订立本合同。
第一条:本合同所指的全国范围的汽车道路救援效劳是指:
地域:山西省行政范围内乙方覆盖的各地市、县区。
时间:全年365天,全天24小时,全天候。
内容:专业的救援队伍实施的车辆现场修复,拖带效劳及车务增值效劳。
第二条:救援效劳执行
乙方根据甲方的要求向甲方客户提供符合甲方质量要求的汽车道路救援效劳。
乙方为甲方客户启动救援效劳前,甲方须将以下根本有效信息提供给乙方,包括:
客户姓名;客户电话号码;客户车辆信息,车牌号码,车型,颜色;
客户故障地点。
甲乙双方严格按照约定效劳流程为客户提供救援效劳。
第三条:救援效劳方式
当甲方客户发起救援请求时,甲方可将客户电话转接至乙方,并告知乙方客户根本信息。
乙方与甲方客户进行沟通,确认客户身份及需救援情况,并确定救援方案。
乙方按照甲方的要求,在收到汽车救援请求后,及时到位负责实施整个救援行动。
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效劳结束后,甲方客户在汽车救援效劳确认单签字确认后即可离开。
第四条:乙方向甲方客户提供汽车道路救援效劳内容说明及价格
效劳范围:山西省范围内乙方救援网所覆盖区域,但下表中列明指定城市提供效劳的以指定范围为准。
效劳对象:11座〔含〕以下客车、轿车〔以下客车、轿车〕。
救援工程及价格:〔单位:人民币/元〕
根底效劳
效劳说明
备注
效劳范围
报价(元/次)
1
紧急故障拖车
客户的车辆因机械或电路故障无法启动,或遇平安系统〔如平安带,指示灯等〕出现问题的情况,乙方为客户提供拖车效劳。从故障点到目的地起步包括15公里,超出每公里7元。
紧急拖车效劳中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段.
山西全境
180
2
困境救援
〔1〕如陷入路坑、路井、泥泞道路、地下车库、自锁等困境救援效劳,〔不包括使用吊车的救援效劳,也不承当由困境救援产生的衍生费用,如碾压田地、墙体等〕
〔2〕使用吊车的困境救援效劳费用视当地物价局规定协商解决
按照各地物价局标准执行
山西全境
300
3
紧急送油
〔1〕客户因燃油耗尽而无法行驶的,乙方提供送油效劳
〔2〕当地政策不允许送油,可选择拖车效劳将客户车辆拖至最近加油站,按紧急紧急故障拖车标准收费。
客户按照市场价格现场支付油费,总送油升数不超过10升
山西全境
68
€4
电瓶通电
〔1〕假设客户车辆因电瓶馈电无法启动时,乙方可提供免费搭电效劳,维修人员的工时费及出车费均由乙方
搭电效劳只保证现场能启动并行驶
山西全境
68
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承当
〔2〕任何配件或其它材料的供给或更换均不包含其中
6
更换备胎
客户必须保证车辆装有足气备胎
山西全境
68
7
应急加水
当客户车辆由于水温过高无法行驶时,可为客户提供给急加水效劳
不包含加防冻液
山西全境
68
8
路面故障
〔1〕不解体、不换件,当场可以解除的机械故障
〔2〕现场简单更换配件可以解除故障的配件需另外收费
山西全境
68
注:恶劣天气高速路高架桥等禁行路段,按实际情况双方协商处理。
第五条:甲乙双方权利与义务
甲方的客户效劳电话为委托乙方实施效劳的唯一有效渠道,通过甲方电话中心联系或在乙方的微信端下单。甲方有权根据救援效劳满意度回访的结果要求乙方对在实施救援效劳工作中存在的问题进行整改。对于甲方客户针对乙方在实施效劳中出现的任何投诉,甲方有权要求乙方调查真相并提交整改方案。
甲方有权对乙方的效劳费用结算单据进行不定时抽查,如发现乙方的救援记录不真实,重复收费、多收费、救援收费公里数与实际里程不符、救援费用方式与本合同计算方式不符的,甲方有权拒绝支付,对已经支付的费用,甲方有权要求乙方返回。
甲方有权对乙方效劳、代驾公里数、行车路线进行不定时核查,假设出现不实〔误差应不超过【15】%〕,并无法提供正当理由解释,视为记录不符,甲方有权拒绝支付该笔费用,并要求乙方赔偿损失。对已经支付的费用,甲方有权要求乙方返回。
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乙方权利与义务
乙方保证接受甲方电话中心调度、委托,严格按照本合同第四条第4款的现场救援效劳标准,提供全天候双方约定的救援效劳。
乙方有义务严格按照效劳操作流程为甲方客户提供救援效劳,甲方客户提出的非本合同约定是救援效劳需求的,由乙方与甲方客户自行协商〔乙方有权礼貌拒绝为甲方客户提供约定效劳外的其他效劳,并不承当由此产生的任何损失及投诉〕,甲方不承当任何费用。
乙方有义务保护甲方的客户信息平安,保证在任何情况下不得利用甲方客户信息用于非提供救援效劳目的。
在效劳过程中,如乙方遇到涉及效劳难度增大或无法提供效劳的情况,需现场和客户协商并且向甲方电话中心解释并确认。
乙方效劳人员有义务对甲方客户热情效劳,并按照甲方要求,使用标准的效劳用语。
乙方的救援效劳必须符合平安操作标准,保障平安,如发生效劳瑕疵及操作失误造成的效劳事故,乙方需承当全部责任并对客户予以赔偿。
对甲方客户的投诉,经查证确属乙方责任的,由乙方承当其在实施救援效劳时对甲方客户造成的直接损失。
:付款及结算方式
乙方在每次效劳完毕后次月5号前交给甲方,甲方应在收到相关单证后10个工作日划至乙方账户。
根据合同规定需由甲方客户自行支付的费用,任何情况下乙方无权向甲方主张。
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乙方指定的结算账号信息如下:
名称:
账号:
开户行:
第七条:违约责任
本协议一方因过错造成泄密而给另一方造成损失的,过错一方承当经济赔偿责任。如属双方的共同过错,那么根据过错的实际情况,由双方分别承当各自应负的违约责任。
假设发生违约情形,违约方依法依约承当其相应法律责任后,除非本协议被依法或依约终止的,本协议仍须继续履行。
第八条:争议的解决
在本合同履行过程中所产生的任何争议、纠纷或意见分歧,双方均应由通过协商解决,经协商不能达成一致意见时,任何一方均可向太原仲裁委员会提出仲裁。
第九条:协议生效
本协议自年月日起生效,有效期至年月日
本协议一式两份,双方各执一份,具有相同法律效力,自双方签字盖章之日起生效。
期限届满后如双方无异议,本合同自动延续。假设双方或任何一方,欲在合同期满后终止本合同,应于本合同届满前一个月以书面形式通知对方。
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甲方:乙方:
代表:代表:
签章:签章:
日期:日期: