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医疗纠葛办理方法
医疗纠葛办理方法
医疗纠葛办理方法
第一章总则
第一条为了防备医疗纠葛的发生,保护正常医疗次序,保障医疗安全,提升医疗质量,依照《侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医
疗事故办理条例》等有关法律法例,拟订本方法。此中对于医疗事故的认定,由最后的医疗事故技术判定书,卫生行政主管部门的判断结果,或对比《医
疗事故办理条例》、《医疗事故分级标准》(试行)等法律法例规定确立。第二条本方法所指医疗纠葛为:医、护、技人员在医疗活动中,违犯各级卫生行政部门法例、规章制度、诊断惯例、操作规范,惹起患者或许家眷投诉,致使医院担当补偿责任和(或)对医院造成其余不良影响的。
第三条有关科室负责人为医疗安全第一责任人,医务部为医疗纠葛办理主管部门。
第四条各级医务人员在医疗活动中,一定严格恪守各级卫生行政管理部门法律、法例、规章制度、诊断惯例和护理规范。
第五条各级医务人员要建立以病人为中心理念,改良服务态度,提升质量,加强法制观点与安全意识,提升医患交流技巧。
第二章医疗纠葛的防备
第六条科室应有计划地组织全科人员学习有关法律法例等,加强医疗安全
意识。各级医务人员应衣冠整齐规范,恪守纪律,挂牌上岗,固守岗位,不
得擅辞职责。各科室应严格履行各项核对制度,严把消毒、检查、化验、治
疗、手术、麻醉等诊断技术关。
第七条实习生、深造生以及未获取相应执业证书的医务人员,一定在本院有带教资格的老师指导下展开医疗活动。
第八条在治疗现场人员不讲与治疗没关的话,没关人员不得介入。按期做好急诊急救室,手术室药品、物件、器材、敷料的检查、增补,保证急救器材处于能够正常使用。
第九条严格履行医疗知情赞同管理制度。知情见告过程,应谨慎、客观、科学、完好,与患者或家眷讲话署名时,要仔细耐心,不简单化,不搪塞了事,不冷漠讨厌,不夸张疗效。并发症及不良结果的应付方案一并知情见告。无处方权医生、深造实习医生不得与患者或家眷谈知情赞同。病情复杂或特别治疗应由本院主治医师以上人员知情见告。重要、高危手术,或应用新治疗方法及实验治疗知情见告时,应有医务部人员介入。第十条严格履行会诊和转科制度。
第十一条严格履行医院重要手术报告管理制度。凡重要、疑难、新展开及特别病例的手术须上报医务部及主管院长赞同。必需时由医务部组织进行医政交流(由医务部组织交流)。
第十二条严格履行医院新业务、新技术申报准入制度。
第十三条各临床科室应仔细实时做好病程记录和诊断记录以及署名确认、会诊记录、疑难病例议论记录、手术、麻醉、死亡病例议论等记录。各级医师进行各阶段医患交流时应该在病历中的医患交流记录中进行记录并有患方署名确认,患方拒绝署名时应该有两名医务人员署名注明。
第十四条患者或家眷要求停止治疗、出院或转院时,病程记录中应详尽记录原由,患者或家眷署名确认。
医疗纠葛办理方法
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第十五条医务部负责组织全院进行安全培训,每半年一次,各科室应该积
极组织参加,医务部同时赐予查核,每次参加人数不足科室总人数70%的科室,医务部扣发科室1000元科室奖金,并同时作为年关查核指标报送院考查办。
第三章医疗纠葛的处理
第十六条患者或其家眷对诊断活动提出异议时,主管医生或主管护士应踊跃招待,客观解说和抚慰,并实时上报科主任或护士长,其余人员不任意解说。
第十七条科主任或护士长在听取报告后,应立刻认识状况,辅助当事医生、护士办理争议,力求问题妥当解决在科内。
第十八条患者或其家眷对科室解说尚存在较大异议时,由科主任或护士长上报医务部。
第十九条发生重要医疗过失机,当事人应立刻向科室主任报告,科室主任应立刻向医务部或主管院长报告。同时,科室应快速组织踊跃挽救,做好各样记录。
第二十条发生医疗纠葛/事故后,禁止涂改、假造、隐藏、销毁医疗文书;禁止患者及其家眷强抢医疗文书。
第二十一条惹起医疗争议的当事人和与之有关人员、科室、部门,须踊跃配合医务部进行医疗争议处理。
第二十二条患者或其家眷直接到医务部投诉时,初次招待人员应进行投诉登记,内容包含:投诉科室、床号、病人姓名、年纪、家庭地址、联系电话、主管医师、主管护士姓名,作为医务部受理投诉。
医疗纠葛办理方法
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第二十三条医务部受理医疗纠葛投诉后,应快速检查,同时见告患者或其家眷解决医疗纠葛的门路。
(一)医患两方磋商门路。
(二)医患两方或单方要求医学会医学判定门路。
(三)直接向人民法院诉讼门路。
第二十四条医务部受理医疗纠葛的,检查办理路过以下:
(一)和当事科主任或当事人认识患方的怀疑答案,当事科主任或当事人应给出切合事实的合理解说。
(二)初认当事人在诊断护理中,存在违规、过失、缺点、不足等。经医务部组织必定范围院内专家复议确立后,进行医患两方协议办理。
(三)医患两方协议不行,可建议其进入医学会医疗事故判定或向人民法院诉讼解决门路。
(四)医务部组织两方进行交流,填写医疗纠葛检查办理有关资料,七个工
作日内组织医院内部安全委员会成员议论并将结果见告科室与患方。医院安全委员会没法组织或许达不行主流建议或争议较大时医务部有权向院外有关专家咨询后先行办理。
第二十五条患方经过医学会医疗事故判定或直接向人民法院诉讼时,医务部应组织好当事科主任和当事人,做好申述、辩论、出庭等准备工作。有关科室应该听从医务部安排。
第二十六条当医疗纠葛经医学会判定或卫生行政部门判断或人民法院审讯时,经律师评估有过失并可能补偿时,由医务部提交院领导研究决定办理方案,以防止最不利的结果。
医疗纠葛办理方法
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第四章医疗纠葛的经济处分
第二十七条造成医疗纠葛的直接责任人,应依据等级、情节轻重,自己态度和一向表现赐予处分。
第二十八条医疗投诉经查实责任在医务人员,未造成医院经济损失和其余不良影响的,对当事人每次扣罚400—800元。给医院名誉造成不良影响的每次最低5000元;造成恶劣影响的最低为50000元,同时给医院造成经济损失的并作以下处分:
(一)医务人员没有按正常医疗程序接诊的,致使的医疗纠葛发生的经济赔
偿10000元内由责任人所有担当,超出部分由医院与当事责任人按6:4分担。(二)有正常医疗服务合同关系的医疗纠葛,1000元内由责任人担当,超出部分在查核周期内:第一例纠葛按医院与责任科室按8:2比率担当;第二例(含)以上纠葛医院与责任科室按7:3比率担当;特别注明:自本方法实行之日起,两年为查核周期。
第二十九条造成医疗纠葛的原由、结果、教训、改良举措及担当责任区分和经济处分方式等,由医务部主任组织医疗安全委员会听证评分后报院长办公会研究决定。由不行抗力引起的医疗纠葛不追查医务人员的责任。
第三十条年度发生医疗纠葛的责任人及其科室负责人当年不可以参加医院评优活动。一年内发生医疗纠葛三次(含)以上者,年度查审定为不合格。
第三十一条未经医院赞同在医院外从事医疗活动发生的问题由当事人自行办理,医院不负任何责任。
第三十二条任何带教老师不得赞同无证人员独自从事医疗活动,不然其产生的法律结果老师将与该学生连带担当。医院享有对当事人的追偿权益。
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第三十三条医务部进行医疗争议检查时,当事人及科室不得以任何借口懒惰、推委、躲避,不然追查科室负责人及当事人的责任,医务部有权建议院
长办公会赐予当事人不低于3个月的待岗和(或)并扣发3个月奖金的处分,院长办公会有权赐予科室责任人撤职办理。
第三十四条医疗纠葛如波及服务态度恶劣、生、冷、硬、推等,并处扣发当事人3个月奖金。
第三十五条禁止医务人员之间搬弄是非,激化矛盾。
第三十六条医院对于医疗纠葛责任人按状况做以下办理:
(一)、医疗过失行为致使的医疗纠葛的(经济补偿
100000元以下),
当事人应赐予责备教育,责令当事医务人员书面检查;待岗培训一个月;撤消年度评优资格。
(二)、发生严重医疗过失行为致使的医疗纠葛的(经济补偿
100000元
以上不满200000),当事人应赐予责备教育,责令当事医务人员书面检查;待岗培训三个月,撤消年度评优资格;
(三)、发生特别严重医疗过失行为致使的医疗纠葛的(经济补偿200000元以上的),年度查核不合格,赐予缓聘、降级聘任、直至由院长办公
会议论提请院员工代表大会赐予解聘办理,或许直接提请卫生行政部门赐予撤消执业证处分。
第三十七条科室行政主任因严重医疗过失行为致使二级以上医疗事故
主要责任者,或许经济补偿额超出400000元,能够并处免去科室行政职务办理。
第五章附则
医疗纠葛办理方法
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第三十八条本方法由院长办公会解说。
第三十九条本规定自宣布之日起实行。
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